遇到這樣的客戶,身為員工的您怎麼處裡 - 便利商店

今天是大年初一
就在飽胃之後,我到巷子口的小七買飲料
一進入店家,
我看到有一位阿伯在櫃檯跟員工講話,
目視,該老伯應該起碼有60歲吧
該員工,跟我昨天晚上光顧的是同一個店員

先說,年節服務的員工們 辛苦了

老伯:我要買50元的香菸兩包

員工:阿貝,你要買的是什麼香菸

(我沒抽菸,所以我也不知道目前市面上有什麼香菸只要50元銅板價)
(現在健康捐不適已經為數不低的數目了嗎?)
(記得20年前還有一款叫做 新樂園的菸,真的很便宜)

老伯:我不知道什麼菸拉,就是50元一包,我要買兩包

經過櫃檯一下子而已,
走到冰箱拿起我要買的飲料,走回到櫃台,
看到的是
員工拿起整籃的煙,一個一個地刷條碼
一直找不到50元,且不知品名的香菸,

把飲料放在櫃台上,我目視了整個貨架上的香菸,
有號碼與價格,但是好像沒看到50元的香菸,
其實我也沒有想要立刻結帳,反正離家1分鐘不到的距離,
也沒有想要插隊的意思,

看著店員一個一個刷著條碼,試圖找到那50元的香菸
他始終找不到那個 讓 老伯無法忘懷的香菸

之後把收銀已刷的金額消除
很順手的就把我的飲料刷條碼
@@~ 我就結完帳了

老伯:我要50元的香菸,你怎麼不把全部刷刷看,看哪一個,不然你跟我說多少錢,
我給你嘛.

往後面一看,老伯跟我不計算,後面至少還有3-4組客人等著結帳吧

如果是你,你會怎麼協助客人買到他想買的商品!?

客人不知道品名,只知道價格的商品!?


大過年的~
服務業的員工們,辛苦了!!!!
祝大家,都真的能領到~ 加班費


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