這種情況可以客訴嗎？ - 便利商店

我請家人幫我寄全家店到店
因為家人不會操作My Famiport機台
所以請店員幫忙，結果店員居然拒絕

這是我第一次碰到這種情況
以前不管是去7-11/全家/OK，若要按機器有哪裡不會的請店員幫忙，從沒被拒絕過
這是第一次碰到這情況
感覺很奇怪

想請問這情況是正常的嗎？
老實說有點想去客訴
但如果這真的不在店員的服務範圍內，我當然不會當澳客去客訴
但還是想先問清楚

另外，覺得這家店好像不太喜歡收店到店的
因為之前有一次晚上11.12點去寄東西
店員居然跟我說叫我以後早點寄
他們大夜班不處理這東西

感覺有點莫名其妙
我直覺是這店員想偷懶吧？
從來沒聽過大夜班不用處理店到店的東西？
好奇怪

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