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退貨需要自行負擔運費嗎？ - 網店

Caitlin avatarCaitlin · 2019-12-16

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更新

我後來有打電話去問消保官，他說的確應該要全

退，不該扣除運費。他建議我可以去投訴。

另外Dcard上有類似案例

https://www.dcard.tw/f/buyonline/p/227486246

跟大家分享。

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最近在istyle買了兩件同款不同色的洋裝

因為尺寸不合要求要退貨

店家卻回我單筆訂單只能退一件？！

我看了消保法第19條網拍訂單應可以全部退貨才是

跟店家溝通了之後，他同意我整筆訂單也就是兩件全退

但說要扣除當初寄出的運費80元

我想請問這是合理合法的嗎？

謝謝大家。

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All Comments

Charlotte avatarCharlotte2019-12-18
不合理嗎？
Dorothy avatarDorothy2019-12-20
退貨自付運費蠻合理的，除非是商品有問題
Poppy avatarPoppy2019-12-22
合理 你私人原因退貨，非瑕疵
Ida avatarIda2019-12-26
買的時候店家如果給你免運，退貨好像可以
把運費扣回去
Carolina Franco avatarCarolina Franco2019-12-29
問看看消保官，我查到的是不能扣運費唷，
不知道為什麼前面幾樓的都跟消保法講的有
出路@@
Zora avatarZora2020-01-03
https://i.imgur.com/aPWSjHz.jpg
Poppy avatarPoppy2020-01-06
我查到是合理的喔
Charlotte avatarCharlotte2020-01-11
這個case是全退！
Cara avatarCara2020-01-13
我也遇過這種的，只要全退就扣你運費！正常
電商這就是違法
Faithe avatarFaithe2020-01-16
消保法搬出來就對了！
Daph Bay avatarDaph Bay2020-01-20
妳是因為私人原因退貨，合理
Victoria avatarVictoria2020-01-21
遇過全退不用付運費、退其中幾件自付運費.
Kelly avatarKelly2020-01-25
啊現在才發現我上面的推文選錯字，是出入
*
Jessica avatarJessica2020-01-30
我記得消保法是不論是瑕疵或是私人原
因店家都應該要可以退貨退款，只是看
起來運費這塊好像就很模糊@@
Regina avatarRegina2020-02-01
之前買退貨都不算運費
Oliver avatarOliver2020-02-02
退貨運費不可扣，寄出運費可扣。
Hedwig avatarHedwig2020-02-04
全退不用付運費，如果是退部分商品
導致免運活動沒有達成時才需補足該
Dorothy avatarDorothy2020-02-09
運費
Elizabeth avatarElizabeth2020-02-12
目前消保法規定是賣方要負擔退貨運費，
對於寄出運費這塊法規規範模糊，之前打
電話到消保會詢問，是說如果購物網站有
說明，扣寄出運費是可以的
Donna avatarDonna2020-02-13
哪裡合理啊......也太慣老闆
Franklin avatarFranklin2020-02-17
一開始要求只能退一件，很明顯就是缺
乏法律常識的店家
Xanthe avatarXanthe2020-02-18
賣家是收 賣家寄出的運費 不是收退貨的
Lydia avatarLydia2020-02-20
所以賣家是合理的
Oliver avatarOliver2020-02-23
你明顯是訂單達到免運，全退可扣運費的
Linda avatarLinda2020-02-24
不合理 根本不能扣運費 你不要被騙了
William avatarWilliam2020-02-28
合不合理就是看個人感覺而已 賣家不退寄出
Regina avatarRegina2020-03-04
運費這部份並沒有違反消保法
Joe avatarJoe2020-03-05
之前曾經檢舉過，消保官說，全退的話，
當初寄出的運費並不在規範內，店家如果
有事先講，是可以不退寄出運費的，但退
貨寄回給店家的運費需店家負擔
Joseph avatarJoseph2020-03-09
可以全退，也不用給運費，這是保障網購消
費者的權益吧@@ 而且退貨等於買賣契約不
成立，無須負擔運費的不是嗎
Dorothy avatarDorothy2020-03-13
寄件運費不在法規保障內，退貨運費有
Blanche avatarBlanche2020-03-15
所以退貨不用負擔退貨運費，但是當初寄件
運費賣家可以跟你追討，這已經討論到爛掉
Daniel avatarDaniel2020-03-16
不合理+1
Andy avatarAndy2020-03-20
發現很多人會搞混寄件運費跟退貨運費的差
別椰～這兩個在消保法上規定不一樣
Necoo avatarNecoo2020-03-24
免運就賣方提供的優惠，你想走法律的話可
以試試
Daph Bay avatarDaph Bay2020-03-26
我後來有打電話詢問消保官，的確是不
應該扣除運費，他建議我可以去申訴。
另外Dcard上有類似的案例，大家可以
參考。
https://www.dcard.tw/f/buyonline/p
/227486246
Todd Johnson avatarTodd Johnson2020-03-29
i-style 幾年前買過完全不給退貨，說要去
消保官投訴就把我帳號刪掉，真的很誇張
的賣家，抵制！！！
Yuri avatarYuri2020-04-02
之前文章都有討論 賣家這樣也不算不合
理, 因為消保法是規定“退貨運費“妳
不用承擔 但是“寄出運費“沒規定到啊
… 妳在跟消保官詢問時是不是沒有特意
提到這兩者的分別(說賣家是要扣寄出運
費) 所以他才給這種答案? 要不然這個
消保官針對模糊地帶的還敢講這麼堅定也
太奇妙
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2020-04-06
改一下我的第一句, 不算不合法,但合理
否還真的見仁見智www
Zanna avatarZanna2020-04-08
覺得這篇沒有把消費過程詳細交代，也把抱
怨文包裝成問題發文，你應該要把消費過程
跟對話放上來，光看這篇文章就一堆模糊地
帶，版友也是根據不同狀況在回， 書的狀
David avatarDavid2020-04-12
背書的狀況太明顯了
Dinah avatarDinah2020-04-15
寄出運費和退貨運費不一樣啊，文章
不清不楚
Ida avatarIda2020-04-19
退貨時，你衣服寄回去的運費要自己付
Brianna avatarBrianna2020-04-19
更正
送來的運費不一定能要回,因為你已經【合意
支付】
至於退回去的運費，賣家出
Charlotte avatarCharlotte2020-04-22
郵資是付給貨運耶.你私人原因退貨還要店家自
行吸收運費？
Agnes avatarAgnes2020-04-23
看了一下這家的售後服務，人家已經先說好
退貨要把免運的優惠扣回去了，你下單也算
是同意，要吵贏的機會不大
Caroline avatarCaroline2020-04-26
你自己買錯尺寸欸，而且店家寄出時確實
是有支付運費給物流啊，妳是不是搞不清
楚狀況啊？現在是他全額可以退費給妳，
但是寄出的運費他確實可以跟你追討