超生氣的PolyLulu退貨退款事件 - 網店

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y

＊店家名稱：PolyLulu(eyescream集團)

＊店家連結：https://www.polylulu.com.tw/

＊商品名稱：

印花樂聯名花卉背心洋裝、印花樂聯名後綁帶背心

＊溝通截圖：

(圖一)
https://i.imgur.com/XTBupEX.jpg

(圖二)
https://i.imgur.com/eQWJvwq.jpg

(圖三)
https://i.imgur.com/BwHUSNR.jpg

＊商品照片：

https://i.imgur.com/2OlbJd2.jpg

https://i.imgur.com/3Squnpv.jpg

＊事發經過：

因為太生氣了，就算因為手機app有問題，導致我文章重打了二次還是發文失敗，

再加上用電腦版再發文又失敗一次，總共三次發文失敗，我還是要打到文章發成功為止!


3月購買polylulu的洋裝與上衣，收到覺得色差太大及尺寸太大，申請全數退貨。

過了漫長的連假，我的信用卡款項已列示，而我也先繳款了。

直到今天，我收到了客服信，告知我退款

想不到!!!竟然是扣除運費後退款(559元只退499元)，而且還是轉成購物金!!(圖一)

當下生氣，但是還是簡單的回覆他們不要規避消保法，而且不可退購物金。

寄出後又發現他們寫，若有問題消費者要在三日內回覆，所以我就再發一封，

請他們在今天起算的三日內全額刷退(圖二)

想說提醒他們這樣應該就會全數刷退給我了吧…

但是!!!如果他們真的正常刷退我也不會氣到打完這篇文章…

竟然回覆我(圖三)：

此訂單原先便無享免運費，故需支付運費，後續退貨後賣場也無義務需將運費退回喔，

此部份與消保法並無牴觸，運費屬於實際支付給7-11將包裏配送給您的費用…


看到這段我真的大!爆!氣!了! 立馬打客服進去…

說明消保法的內容，此交易恢復成最初：雙方並沒有交易，你們衣服完整的拿回去，

我錢也應該要完整的拿回來!

客服竟然回我：就是要扣這筆運費，鬼打牆的說60元是7-11收走的

我說：「小姐，需要我寄存證信函嗎? 你們這樣太過份了吧! 消保法就是寫這樣，

難道別家網購的7-11運費是他們自己運送嗎?」

(當時真的氣到我說話大聲了)

後來客服才不甘願的說：「那妳這個就個案處理，我們會退款…」

我直接打斷她話：「這不是個案，是每個消費者的權益!」

接著客服一直要洗腦我不退運費是合法的：

「我們網站上有寫運費不退，那請妳以後不要購買(還是叫我購買前要確認?)」

我：「不用擔心，我以後絕不會再買你們的東西!」

掛掉電話後，我馬上回覆信件，貼消保法內容給他們：

「行政院消費者保護委員會消保法字第0960012078號函，依消費者保護法第19條、

消費者保護法施行細則第20條，消費者無需負擔任何費用，

依特別法優先普通法適用之原則，有關民法第378條所揭示之各項費用，

應由企業經營者負擔之。故台端若於七日鑑賞期內退貨，不須負擔退貨之運費。」

請回覆刷退日期或退款日期(附上我的退款帳號資料)

【目前Polylulu還沒回覆我，後續有什麼問題我再更新】

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這家這集團，真的是讓我大開眼界了，有什麼方法可以告他們嗎?

這種完全不認錯的態度是梁靜茹給他們的勇氣嗎??

╰（‵□′）╯ ╰（‵□′）╯

提醒大家千萬不要購賣這集團下的網購，看這種制式的回信內容，還有客服無知的態度

不知道已經侵害多少消費者的權益了!!

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