賣家消極不處理被海關扣的貨 - 網店

事情經過：

追星相關、賣家是台灣人、購買的官方商店是Y global music

我在今年四月的時候在交易社團跟朋友一起向賣家購買了國外商品，因為種種問題，到了現在12月多了還沒拿到東西。

物品是小卡，是專輯裡的內容物之一，除了我以外還有很多人也有跟賣家購買，總金額我預估4-5萬。

跟賣家要了單號來查詢，東西是從馬來西亞到賣家請的中國代收，再運回來台灣，然後因為中國代收沒繳稅，所以貨從10/26被海關扣到現在還沒放行。

但是賣家卻說，代收那邊沒有收到繳稅通知，不知道去哪補繳等等理由，一直消極的處理這件事。

就連單號也是一開始說因為個資所以不肯給我，後來我說就算我有單號也看不到你的個資，她才給我的。

消極的部分是，賣家10月底就表示有在問中國EMS的客服，但是電話都一致打不通，人工客服也是給予罐頭式回覆，可是在我要到單號之後去詢問，不到10分鐘就得到是中國代收沒繳稅的緣故才被扣貨，跟賣家講之後，賣家才說有在請人補資料了。


想請問遇到這種問題，該怎麼辦呢？

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