請問momo退貨處理速度 - 網店

大家好，
手機發文排版請見諒，
1/7在momo購買掃地機器人，
1/9 家人收到還沒開箱
1/11開箱試用發現右邊刷子故障無法轉動
而且水箱裝水後有微微漏水，
因為刷子故障想辦理退貨，
1/14 momo已派人回收商品
1/21 才收到簡訊說商品已拆封使用不符合退貨原則，
聯絡客服表示刷子水箱有使用痕跡若要退貨需要付廠商200元處理費，
我表示沒有安裝上去運轉怎麼知道刷子故障和水箱會漏水？200元處理費說多不多，但商
品有問題要消費者承擔驗機風險，這樣超怪！

請問版上各位以下問題
1. 客服表示會向廠商反應，但至今沒和我聯絡，我是否該繼續堅持我的立場據理力爭辦
退貨退款？以及不付200處理費？
2. 1/31要繳這筆卡費，可以先請信用卡公司止付？還是照常付再等momo辦退款？
第一次辦退貨問題有點多，
還請有經驗的大家幫忙一下
先感謝各位的回答


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