請問大家都怎麼養成好脾氣? - 顧客行為

我不是一般直接面對客人的服務業,也未曾在餐廳、賣場等服務業工作過
我的工作應該算是"線上的服務業",主要透過e-mail跟電話與客戶交流
我最大的問題在於"脾氣"吧!
因為我的壞脾氣,幾年來不知送走多少客戶
每次只要客戶提出我無法接受的要求,或遇到小白客戶,讓我覺得很煩
我就會直接拒絕替他們服務,請他們另請高明
(因為我的職位有權力選擇客戶)

前幾天,有位客戶問了一件事,明明已經在網站上有詳細說明,他還要再問一次
其實我只要回答"沒錯"就好了
但是心中就是有一把無名火,後來我請他自己去看網站
並告知若看不懂網站上的說明,最好另請高明
結果我又把送上門的客戶趕跑了
冷靜之後自己想想,如果我是客戶,遇到服務態度那麼差的職員,我也會受不了

容易發怒、服務態度不佳真的是我的致命傷啊 >_<
有些人的脾氣真得很好,不管客戶怎麼鬧,就是不會生氣
請問在服務業工作的大家,是怎麼養成好脾氣的呢?

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