蝦皮退款求解 - 網店

es版友大家早
家母於11/02在蝦皮購買一雙拖鞋
收到後很興奮隔天就馬上穿
但是走沒幾步路鞋跟的地方整個碎掉
https://i.imgur.com/Qu1gzRY.jpg
這個情況連修都無法
馬上要她用聊聊跟賣家說看要如何處理
賣家請她先按完成訂單
之後再私下退款給家母
(Ps:有跟媽媽說不要按完成訂單，但是已經來不及)
從11/02到昨天一直詢問賣家退款了嗎
賣家都以忘記了或是很忙表示隔天再匯
昨天賣家是說今天下班會退
賣家這樣一拖再拖請問有什麼方法可以解決嗎?
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