花蓮遠百退換貨經驗...... - 百貨公司

因為要結婚了，男友到花蓮遠百買了求婚戒，
隔天我覺得30分的鑽石有點大，因此希望他去換10分的即可。

晚上我要上班，所以是男友自己去換，因為去了兩小時都沒有回應，我打電話去問他，他
只說，櫃姐不願意換，現在在他們辦公室，樓管再處理。我想說怎麼可能不能換，我就打
去櫃上問，沒想到這個櫃姐有夠凶，掛了我兩通電話！

我問她，我們想要換小一點的戒指為什麼沒辦法，她回我，只能換等值或是更高價的，低
價的不可能，（我還沒說出，那還可以多買一條項鍊什麼的吧）你們自己來買的，又不是
我逼你們的！

我說，你態度不用這麼差吧，我們也想要好好處理啊，她回：不然你去客訴啊！隨即掛上
電話！我立刻再播過去：你要我客訴，我需要你們的名字，她說：我叫周XX，要客訴就去
，再度掛我電話！

掛上我就被氣哭了（好沒用），打電話給還在百貨公司的男友，他立刻請樓管與他一同到
櫃上處理這小姐態度問題

結果樓管也壓不住櫃姐，一直跟櫃姐說妳不要生氣，我在電話這頭聽到她大聲咆哮說，我
又沒有錯，為什麼要道歉！

我請樓管跟我通電話，我要他當場問櫃姐，有沒有掛我電話，如果有，這樣有沒有錯？

樓管只是一直說，他會處理。我說，我只要你現在問櫃姐，她有沒有掛客戶電話，然後樓
管只跟我道歉，我說你這樣的處理態度非常有瑕疵！

我跟男友說，我們態度千萬要好，因為我們沒有錯，態度好才站的著腳！

後來男友回來，說樓管給他珠寶副理的電話，我們隔天打電話去，副理跟我們道歉，並同
意我們退貨，請我們拿商品跟發票去刷退。

又過了不久，副理打來說，花蓮遠百不同意退貨，我說，你們廠商已經同意了，遠百有什
麼好不退的？副理說，她也第一次遇到

遠百的回覆是，因為商品沒有瑕疵，所以不能退。廠商要退，那就請廠商直接退錢給你

從樓管到樓管的主管，再到主管的主管，都說公司規定不能退，不然就告去消保官

現在我們已經跟廠商拿了願意退款的聲明，上網申請了，只是覺得花蓮遠百的處理怎麼會
這樣！

而且，直到今天，我也沒有得到櫃姐的道歉




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