美國 Gregory 官網下單卻沒收到東西 - 網店

https://www.gregorypacks.com/

1月底時因為親戚要到美國出差

就在 Gregory 官網訂了一個包包要寄到飯店

結果過了 checkout 時間包包還沒寄來

就寫信去問，客服回覆說包包已經送達還附上 UPS 的追蹤碼

查了一下上面標註已送達且received by ALDACO

問了飯店的人，都沒人收到那個包裹

於是寫信給客服說沒收到包裹並要求退款，畢竟人已不在美國了

客服卻一直鬼打牆說要寄回東西才可以退款

問題是從一開始就沒有收到東西，寫信反應也是一直鬼打牆

也因為他們沒有 online chat ，都只能靠信件溝通，回覆又很慢

請問有人用過類似的問題嗎？目前該怎麼處理比較好？

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