購物消費 FAQ

疑似在蝦皮買到BOTANIST洗髮精的假貨

Megan#網店

我們一家都算是BOTANIST愛用者，每次去日本都買好幾罐， 而前些日子我家人因為在蝦皮限時特賣看到有賣家販售BOTANIST洗髮精特價399， 於是就購買兩瓶白蓋(清爽滑順型)洗髮精了，但是收到貨後發現… 洗髮精色澤跟日本購買的差超多，甚至製造商跟商品編碼也不同 ↓下圖中，左邊是在蝦皮所購買的， 右邊是去年買的櫻花瓶但裡面裝的是在日本大國藥妝購買的同商品補充包 https://i.imgur.com/yPtgwQe.jpg

↓下圖中是在蝦皮購買的，標籤所標示的製造商是株式会社カロスコスメティックス https://i.imgur.com/aRSGS83.jpg

https://i.imgur.com/co7XBf7.jpg

我自己在日本購買的商品及康是美門市販售的商品製造商(山田製藥)跟商品條碼都相同 (我在日本新宿Ainz&Tulpe購買的) https://i.imgur.com/kykFpJ1.jpg

https://i.imgur.com/nKWZtgs.jpg

(康是美販售的) https://i.imgur.com/sT8wgJo.jpg

另外我前年在日本Loft購買的，雖然製造地址不同但製造商都為山田製藥， 而商品條碼跟其他正規管道購買的相同 (慎入，因為用完一直忘記丟擱在浴室裡，所以瓶子都是發霉痕跡..) https://imgur.com/ohq5izb

至於會不會是換製造商， 我自己今年一月在日本Plaza購買了三組，製造商都還是山田製藥， 應該不會短短兩個月又換了新的製造商吧？有待日本總公司確認… (當時的購買收據及產品) https://i.imgur.com/fvUVbEp.jpg

然後我使用日本貨條碼掃描APP「Payke」去搜 正規管道購買的條碼所顯示的確實是BOTANIST洗髮精 而蝦皮所購買的條碼是找不到商品 所以一開始有假貨疑慮時，就跟賣家申請退貨， 當時退貨原因是選擇「收到了有瑕疵/損壞的商品」， 並且附圖說明產品製造商與其他不同，還有洗髮精色澤有異， 當時賣家回覆說可以讓我們退貨，還強調貨源沒有問題，他們不會賣假貨， 不過我家人一開始想說只要能退貨退款就好，不想跟他爭論太多是不是假貨， 但後來賣家說他們商品沒有瑕疵所以要買方自己承擔運費， 我們跟他提出了消保法第19條第1項後， 也開始去尋找更多如何證明這是假貨的證據。 不過談論到第二次還第三次後，不知道賣家是不熟悉操作還怎樣， 蝦皮錢包已收到他的退款，目前也同意我們使用到付宅急便退貨給他們， 只是在關於是否為假貨跟賣家談論，賣家話語讓人越來越不舒服， 我跟我家人實在嚥不下這口氣XD 想知道還能夠如何證明它所販賣的產品之真偽？ 至於我們提出產品真偽的問題，對方回答如下 (因為我們還沒查明是否為假貨，目前不方便公布對方賣場與對話截圖) Q為我們對賣家提出的疑問，A是賣家的回答 Q: 為何會跟正規管道所購買的條碼不同？ A：我們進的兩批貨條碼不同，也在網路上搜尋了兩個條碼， 確認都是正貨條碼沒錯(它還附上搜尋結果之截圖，如下) https://i.imgur.com/Y2Di1yR.jpg

https://i.imgur.com/6EPchGI.jpg

Q：商品編碼是具唯一性，同一商品並不會具備兩個不同條碼，我想這是基本常識 關於「4582267391573」條碼的網路搜尋，出現的都是日本網路通路； 條碼「4589640820071」搜尋出來是簡體字，可猜測為中國網路販售。 如果兩種條碼都是正品，那為何「4589640820071」條碼的商品於日本網路通路並無販 售 A：我們在FMCG產業，如果你真的很有興趣想了解國條的事，我們可以教你： 只要產品改任何一原料，國條都會有所變更，這才是所謂的基本常識喔，謝謝 我家人有好幾位朋友是法律系的，詢問後現在已經針對國條部分回覆他， 目前我們對話到此。 而現在已經聯繫康是美販售的進口商統一佳佳， 他們回覆說他們進口的只在康是美販售，而網路通路有日本公司自己直營， 後來聯繫日本公司在台灣販售的公司 (去搜尋後是日本總公司在台灣的子公司，台灣董事都是日本公司的人) 結果轉了好幾人最後回覆說他們只負責管理yahoo商城… 現在正在擬英文信件要直接詢問日本總公司了… 所以目前除了等待日本總公司這條線外，還有其他方法可以知道商品的真偽嗎？ 謝謝 –

網友回覆 50

  1. Thomas

    拿去康是美刷條碼看能不能刷出來?

  2. Rachel

    櫻花版康是美已經賣了,滿888現折100,3/1

  3. Oliver

    7全館9折,可以在康是美買

  4. Enid

    確實有可能日本另外生產了中國專售版

  5. Candice

    配方比例也可能不同，所以色澤不同

  6. Sandy

    但就有賴日本公司方面來解答了

  7. Isla

    可能有效成份被拿掉，所以條碼要變更

  8. Todd Johnson

    想到在中國買過可口可樂 只是純氣泡糖水XD

  9. Skylar Davis

    那就針對色澤質疑商品品質就好 不要陷入

  10. Candice

    他的話術裡

  11. Susan

    踩龜了？

  12. James

    之前就有人在蝦皮買過DW的假貨，而且好像還是官方賣的，不知道那篇還在不

  13. Yedda

    Es版不能討論仿品真偽

  14. Jake

    這種東西也有假貨 好可怕@@

  15. Olive

    這顏色好像 有尿蛋白的泡泡尿= =

  16. Cara

    es無辨偽功能，會怕就到官方通路買好嗎？

  17. Dora

    BOTANIST真的很好洗～

  18. Noah

    蝦皮的話 假貨吧可能性很高啊

  19. Irma

    昨天新聞有報其他牌仿到日本社長分不出來

  20. Caitlin

    太可怕了 好顯之前推薦的沒買之前還有p&g洗衣球 害我現在不太敢買了

  21. Faithe

    Botamist吧

  22. Catherine

    我在日本買的黑蓋放了一年也是變得像左邊一樣黃黃的喔～感覺看顏色不太準，除非他它製造日期很新之類

  23. Blanche

    不太確定 但任何日本藥妝都有出仿品 傻眼

  24. Yuri

    之前有過版標 ES沒有鑑定真假貨的功能

  25. Franklin

    確實像C大講的放久會黃黃的可是不記得有這麼黃過（放過一年的忠實粉絲路過

  26. Jacky

    我在日本工作，剛剛幫你確認了沒換製造商

  27. David

    這牌子我記得1688很多假貨就是

  28. Todd Johnson

    這瓶洗是不容易出油嗎？

  29. Genevieve

    順滑款洗髮精油頭不推,越洗越油,味道聞久想吐...

  30. Belly

    買了快一年只用了1/3打入冷宮,潤髮款意外好用,清爽不黏膩又有感,大推!

  31. Edward Lewis

    我覺得旅行包比正貨好洗耶 哈

  32. Bethany

    正宮看到這弱智發言一定很難受不好意思，上面的推文是前幾天要留言留下的意外按到Orz

  33. George

    我要留的是這款洗髮精我跟先生用完都覺得洗不乾淨滑滑的 囧

  34. Queena

    對原Po非常不好意思

  35. Daph Bay

    本來也要下標買欸，後來忘記下標！！

  36. Charlotte

    後來怎麼樣了呢？？

  37. Rosalind

    我跟你碰到一樣的問題，上次pXhome特價399一口氣買四瓶，回來後使用發現跟日本買的不同，逛味道就很明顯有差異了( 特價品聞起來非常化學刺鼻 )，特價品洗起來還會想頭髮殘留潤髮乳那樣，怎麼沖都沖不掉，後來我仔細看包裝，發現製造成分 製造商 還有正面貼紙都有微小的差異... 現在跟pXhome申請退貨中，希望能讓我退...

  38. Bennie

    附上圖片，左邊日本買的，右邊特價品... (我有去看日本官網，根本沒有右邊那種標明90%植物成分的產品) http://i.imgur.com/vMZQbIa.jpg

  39. Charlie

    http://i.imgur.com/dk0nkMA.jpghttp://i.imgur.com/WKeRbdQ.jpg

  40. Christine

    我實在是太在意了，因此寫了信去問botanist公司(附上不同處的這篇，並說明味道觸感不同)，也得到回覆了，該公司回覆令我滿意外的... 簡而言之，我們買的是「海外」販售版本，成分也有些許不同... 看到回覆後一陣惡寒，因為海外販售版本劣質到讓我因為是假的XDD 以後不會再支持這種公司了。

  41. Daph Bay

    修整： 附上不同處的照片 / 劣質到讓我以為是

  42. Susan

    http://i.imgur.com/MlCRJYL.jpg

  43. Charlie

    我要推這篇跟樓上s大 我也在pchome特

  44. Caroline

    價時買了兩瓶 之前一直都是用日本買的

  45. Thomas

    昨天終於開在P買的來用 完全大驚頭越洗越油完全沖不乾淨 原本日本買的非常

  46. Hazel

    好用 一沖就乾淨卻不乾澀 頭皮也不容

  47. Oliver

    易有味道 如果是海外版這個版本真的

  48. Andrew

    非常劣質 如果有人買了這個版本用沒用

  49. Suhail Hany

    過日本原版一定會對botanist很失望

  50. Elizabeth

    不能理解原廠為什麼會容許推出這樣的海外版

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