＊商品/店家名稱：淘寶集運快遞4PX四方快遞
＊購買連結：
＊相關佐證：
＊事發經過：
因為有個賣家填錯商品貨運單號，導致商品變成無主件，且四方遲遲無法處理，
所以要把東西退貨退款，就開始了困難重重的退貨旅程(旅程還在進行中...)。
賣家填錯貨運單號以前我也遇過，
當包裹到集運後，請集運客服系統調整，就可以做集運了。
但是這次進線兩次四方客服，
都回說因為倉庫沒有架位，所以無法調整，
因此等了兩個禮拜，都還是回我沒有架位，
而其他包裹的免費寄放時間已經到了，所以只好先集運其他東西。
這個變無主件的只好退貨。
好的，退貨旅程正式開始!
第一次進線客服：客服說會寄簡訊告訴我進度
－－－→結果：無消無息
第二次進線客服：告訴客服上次沒收到簡訊，改寄E-MAIL
－－－→結果：無消無息
第三次進線客服：
用強硬態度，要求客服立刻查詢狀況，
才發現前面兩個客服什麼都沒做，
東西還在他們倉庫，第三位客服才告訴我要先付運費（不能貨到再跟賣家收）
跟賣家吵了，賣家終於付運費，才終於可以退
第四次進線客服：
詢問退貨狀況，原本又要被用制式文字搪塞，
再次強硬罵人，才查到狀況，東西還在他們倉庫（崩潰）
客服說會反饋給後續處理單位處理，建議我五天後再詢問
（未完待續）
這是到今天為止的狀況，從１１月中到現在
只是要退貨處理了一個月還沒完
剛開始我真的是太傻太天真，相信他們客服講的話，
到後面才發現，他們都只會用制式文字先騙，
你得要態度強硬甚至要到罵才會處理
每次進線都要重新再講一次問題，完全沒有客服紀錄可以查一樣，
而且光是要讓客服聽懂問題就至少要五到十分鐘
因為他們客服會一對多人，
所以如果你沒有兇起來都不會好好看你的問題，
就先隨便處理或用他以為的處理
雖然我寫是進線四次其實不只，
因為淘寶客服系統如果過太久就會斷線
而如果你沒有很兇對他們客服他們就會忽略你
你如果沒注意就被斷線了...
接下來，我會每天進線客服逼迫他們直到的寄送到賣家，
否則我也不知道該怎麼辦了＝ ＝
從今天開始，正式和四方說掰！
運費再便宜也不再用了
-----
Sent from JPTT on my Samsung SAMSUNG-SM-N900A.
--
All Comments