淘寶退貨客服介入求助 - 網店

各位好 前些日子在淘寶購買了螢幕

因為產品本身有問題，要求退貨，店家也答應了

但是他們要求寄回去時要保價運送

我詢問了順豐客服，保價運送是我這邊要先幫忙墊付運費的

之後再由賣家打款給我，然而我沒有台胞證，支付寶無法實名認證

賣家無法把運費給我的，所以我表明說寄送回去不能保價

然而他們說若是螢幕碎了他們是不收的，又說要體諒店家

他們也有他們的退貨流程(指要求保價)

因為談不攏，後來詢問淘寶客服，他們的說法也不大一致

有的說只要寄出去時狀況是OK的就行了

也有的說只要不影響賣家二次販售就行了

弄到了今天，已經是申請退貨退款期限的最後一天了

賣家表明會拒絕，之後就是要等客服介入了

想請問客服介入後的實際情況為如何呢?

還有是要中國手機號碼才能請客服介入這點我也很在意

因為賣家態度仍很強硬，總覺得其中有詐而我沒注意到

希望有經驗的版友能夠幫忙

至於商品情況是這樣的

http://imgur.com/a/l0GtY

中間一條，右側兩條較不明顯

謝謝各位耐心讀完!!

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