法國La Redoute網購漏寄商品 - 海外購物

二月中在法國La Redoute網站下訂兩筆訂單
商品項目多的那筆,商品與數量均無誤
但另一筆,僅有四項商品的包裹卻漏寄了一項

我寫信去客服反應
對方表示出貨前曾確認理應有寄出(但我就是沒收到呀!!!拆包裹時五雙眼睛都在看)
不過還是給了一張表格要我填妥後回傳
那張表格大致是問我要退款或是將價錢歸到帳戶之類
沒有補寄的選項

想請問板友不知是否曾遇過這個問題?
網站是如何處理的呢?

謝謝

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