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網路一家賣嬰兒副食品的業者，上週五出貨202盒櫻桃，沒想到隔天投訴接到手軟，明明
出貨前檢查完好無缺，消費者卻收到果肉軟爛甚至發霉的櫻桃，有消費者收到「溫熱的櫻
桃」，說好「冷藏宅配」，怎麼黑貓用機車頂著35度豔陽送貨。查證時，宅配表示還在瞭
解狀況，不過私下表示，願意賠償有拍照存證的消費者，直接丟掉的民眾，則是由業者掏
錢，全數賠償。
買櫻桃，收到這種商品，你敢吃嗎？羅先生網購櫻桃，原本期待的酸甜滋味，到貨卻讓他
傻眼。投訴民眾羅先生：「宅急便的機車後面有個箱子，然後我打開門，果然就是他送來
的，打開來一看，摸一下，真的是，不但沒有冰，還『溫溫的』。」
說好的冷藏宅配，變成機車頂著太陽送貨，這個週末飆高溫至少35度，讓羅先生收到「熱
櫻桃」，在袋子裡滲出粉紅櫻桃汁，還隱約飄出酸味，跟他一樣買到爛櫻桃的還有好幾十
人，有人收到的更離譜，一盒櫻桃裡頭好多變了色，細看發現有的長出白色黴菌，有的果
肉凹陷開始腐敗。
投訴民眾翁小姐：「一打開我就聞到霉味了，那個集散中心是黑貓的，黑貓再分車，再到
我們這些消費者的手中，那可能就是那一段它不是冷的。」
消費者氣得上網跟業者反應，有人說挑爛櫻桃挑到快哭出來，有人說整盒要扔掉一大半，
很生氣，業者這下才知道自己好冤，因為7月18日早上8點半開始分裝，全程都在冷氣房作
業、親手送出，宅配收了櫻桃，陸續出貨，業者也開始收到爛櫻桃客訴，問題顯然出在運
送過程，這波出貨202盒，得逐一聯絡，還好好業者出貨前有拍照，消費者也拍下爛櫻桃
，有畫面的，宅配業者通通賠，但直接丟掉的沒得補救，業者只能自掏腰包。
其他水果行業者袁先生：「你放在機車上面，這樣直接曬3、4個小時，當然不行，這樣一
曬連盒子都熱的，裡面(水果)一定熱呼呼的。」
有業者乾脆選擇自己送貨，比較能控制送到消費者手中的時間，水果嬌嫩禁不起車程更禁
不起熱，宅配業者解釋這幾天量大有疏忽，往後會更加注意「冷藏」管控，免得運送過程
出包，給買賣雙方添麻煩。
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* 繼宅配通之後宅急便也出事了
* 以後買生鮮也一定要開箱照?
* 很重要的生鮮(例如禮盒)可能選業者自行送貨比較安心吧
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