樂天賣家已寄出,樂一番沒收到 - 網店

因為訂購的商品一直沒有消息
因此今天寫了信問日本樂天的店家

店家寫信說上週就已經寄出
１０月５日就已經收貨了
也給我單號去查

我到日本郵局查的確已經收貨
然後核對訂單的地址也沒有錯誤

但是樂一番都沒有消息給我
比較之後買的amazon的東西也都已經收到
就樂天的這兩筆都沒有消息

目前我寫信給樂一番
也在他的官網的『找回包裹』地方做申請了

想請問大家有沒有這樣的經驗
我可能要往哪方面著手？？
感恩

--