極度反推 蝦皮拍賣 - 網店

＊商品/店家名稱： 蝦皮拍賣

＊購買連結：
http://i.imgur.com/lnrZ7qL.jpg
＊相關佐證：
http://i.imgur.com/BQYXFRP.jpg
＊事發經過：

2/19 下午至蝦皮購物A賣家購買了4項產品,(已結帳,但未出貨)
2/20 賣家未出貨的情況下將訂單內的商品取消了一個項目,還保留三個項目等待出貨
在賣家同意退款之後,整筆訂單從[待出貨].變成[已完成]

-----
不管有沒有出貨的情況下,蝦皮都有可以退貨的選項.
可以選擇單筆退訂/或者整筆訂單退訂.
因為只有一個衝動購買,所以選擇了單筆項目退訂
按下單筆退訂按鈕後,只有跳出一個視窗告知退訂與否的成功最後要依照蝦皮審判結果.

但是並未告知買家
"不管你有沒有收到貨,除了你退貨的項目我會退款給你,其他的整筆訂單都會付款至賣家"

賣家按下確定退款之後,會變成需要退款的項目呈現退款狀態.
但是其他項目變成[買家已成功收到貨品]

發現訂單已被完成立刻致電至蝦皮拍賣客服.
蝦皮拍賣告知這是程式預設上的問題,會幫我轉告工程技術單位
於是我詢問是否可以提供止付款項之類的其他協助.
蝦皮請我自行跟賣家聯絡.

我:可是這是你們程式設定上的錯誤,
你們有沒有任何通知或者條約告知消費者在未收到貨的情況下,
對其中一樣產品按退貨會導致整筆訂單付款

蝦:我會替你轉告工程技術單位,增加通知項目

我:我現在的問題是,除了轉告工程技術單位.你們能不能提供任何協助?

蝦:請自行跟賣家聯絡

我:如果賣家不理會我呢?

蝦:那就請你至警局提出詐欺

我:等等?我告賣家?這是你們程式上的錯誤吧?這樣我是不是應該連你們一起告?

蝦:那就是買家自行的決定了....我們僅僅是提供一個交易平台

---------------
目前與賣家交涉過程中,賣家對於退款這件事催一步動一步
訊息也是愛回不回.
目前已經保留所有資料.只要一周內沒收到退款
就會直接提出網路詐欺.
只是對於蝦皮的反應非常讓人心寒.
拍賣程式不僅沒有寫好,簡直就是全民debug.
萬一發生甚麼事情,蝦皮也一概不負責.

再回去看按下退貨的時候,蝦皮預設通知真是格外諷刺啊...

http://i.imgur.com/blFRrzG.jpg
http://i.imgur.com/R6FruSO.jpg

--