＊商品/店家名稱：超鋒貨運
＊購買連結：http://shop62418194.taobao.com/?spm=2013.1.1000126.d21.9E5tgt
此連結為我所購買的集貨站－上海金蘭，超鋒是負責出關後台灣的運送
＊相關佐證：http://ppt.cc/JCKc 對話內容太多，貼清關行的清關資料
＊事發經過：
文長，結論是：一直沒收到超鋒送來的貨，請一直追一直追一直追。
買淘寶兩年以來第一次遇到貨運出包，過程讓人火大到好想直接跑去找客服！
加上這次運送的貨裡面是我的喜帖和禮服呀！
一直知道超鋒風評一向不好，上海金蘭一直也都是用黑貓幫我發送（沒有要求過）
直到這一次，我所轉運的貨達15公斤，查貨號的時候才發現是用超鋒運送
10/6上海金蘭一上工就發貨，10/8一如往常3天內就收到貨，領貨時司機大哥說只有
一包貨，另一包貨通常隔天就會到（上海金蘭把貨分成兩包發，超鋒網站上可以看到
件數:2）
怕連假卡海關，10/9我先詢問上海金蘭，確認貨是否有卡在海關，上海金蘭回覆已經清關
於是比較安心的繼續等待，也想連假貨物較多，就先別急著催，等個三、四天看看吧
10/13我開始打超鋒客服，客服實在非常難打進去，好不容易接通了
一再的跳針說我10/8已經收貨，我告訴他我這一件是兩個貨
態度就是：我們沒有收到貨，我不知道，你要去問你的集貨。
一再地被敷衍的感受好差！另一頭我也告知上海金蘭我尚未收到貨
10/14上海金蘭跟我說他會聯繫老總，請老總協助處理（我也不知道他所說的老總是？）
之後上海金蘭回覆我，因為客服是白天上班，負責點貨的人員是半夜才上班，
因此她要等到隔天早上才可以再聯繫客服，確認貨物有沒有在倉庫。
10/15我的貨還是找不到....超鋒一再咬定沒有收到貨...
上海金蘭回覆我她正連繫老總(超鋒跟東風清關行)
10/16上海金蘭也傳給我清關的表單，確認貨的確進到台灣了沒錯。
於是繼續追著超鋒，依舊是難打進去的客服、敷衍推卸的態度，一再說沒刷到貨！
10/16我查到了東風清關行的客服電話，打電話跟清關行確認是否有清到這筆貨號
清關行：「確認貨已清出，超鋒貨車也載走了，但超鋒常常出這類問題、也常把貨搞丟
我們先幫你調監視器，找到拍下超鋒貨車載走貨物的那一個畫面，最快星期一才可以給你
消息。」
－－－－－繼續等待－－－－
我不知道我該不該重訂我的喜帖，我怕訂了後又收到貨，我要那麼多喜帖幹嘛...（煎熬）
10/17晚上一通來自上海的電話拯救了我煎熬已久的心情啊！
上海金蘭鄭小姐打電話告訴我貨找到了，她馬上請黑貓幫我運送
那一刻真的超級感動的，尤其她還特地從上海來電，並非用阿里旺旺告知而已。
我心想：既然超鋒找到貨了，為什麼不是超鋒送來，而是黑貓？
10/18我的疑惑就得到解答了...超鋒把我的貨送到了南投的一家網拍業者那了
（我真的很好奇超鋒的系統到底有多兩光）
還是網拍業者看到了我的喜帖，才發現超鋒寄錯地方，通知超鋒後，超鋒才知道
黑貓客服告訴我網拍業者想先確認我是否為貨物主人，要我先和網拍業者聯繫
期間黑貓客服來電三次，和我確認是否聯繫到業者、可否過去收貨、運送到我手上的時間
有感受到黑貓客服糾甘心吶～～～～～不得不大推一下聲音好聽的客服小姐
感謝老天，10/19我終於收到貨了！！！(超鋒沒送錯地方的話應該10/9就收到了)
很長的一篇抱怨文，這次我學到很多
1. 再也不用超鋒
2. 一般該到貨時間沒收到貨要用全力追，不用替貨運公司想太多理由
3. 第一時間通知集貨，讓他去幫你追貨，比你自己打客服（浪費電話錢）有效率。
--
◥◣ ▄▅▆▇█ █ ╭╮ ◢ ◥█◣
▅▅ ▄⊙█⊙▄ ██████ ││ ▂▂ ██
▅ █ █ █ ╭╮││╭╮ ◤▃ ◤ ▄◥█
█ █☆█★█ █ █ ╯╯││╰╰ ◤ ▁◢◣▂▁ ◥
◢◤ ★ ﹀ ☆ ◢◤ █ ╭╯│ ◥// ▆ /// ◤
█ █☆█★█ ◥◤ ◥█ ╰─╯ ◢◤ ◣ ◣ GAGA
--
All Comments