書本搞丟，博客來＆物流互踢皮球 - 網店

＊商品/店家名稱：博客來網路書店


家裡當時沒人，因此請司機晚點或明天再送

司機回說那他放信箱裡等我回家再自行領取

沒想到回家後沒看到包裹，也確認家人沒代收後

依著司機電話回撥詢問他是不是沒有放信箱

司機不太耐煩回答說晚點或明天再送

又等了2天還是沒收到包裹

於是致電博客來客服

客服說系統顯示包裹已"完成配送"

告知他們先前司機表示物品直接放信箱但壓根沒收到

他們表示博客來不允許包裹放信箱內

並寄了簽收單給我要我確認不是我的簽名

沒想到寄來的簽收單是個從沒看過的簽名 (這算偽造文書了吧?)

再度致電博客來後，他們回覆再查查看

不久後接到司機的電話說簽收單是他簽的，包裹已經投遞，不耐煩的請我調監視器查看

掛電話不久後博客來也打來說

司機表示當初是我答應他投在信箱的，並且博客來方已將貨品出貨沒有責任，

請我去調閱監視器看誰拿走我的包裹

我繼續詢問若監視器無錄到包裹投遞畫面，是我該認賠嗎？

客服無正面回應，只說請我先調監視器，並表示他們已出貨所以責任不在他們身上

(一下說博客來不允許物品投遞信箱，後來又一直跳針跳針

說是我「自己答應司機」的，但當時司機只是自顧地說他東西要放信箱

司機代簽於是包裹失蹤，誰知道是沒送到忘記送還是被偷走

我以爲簽名這種東西是「確認有收到貨品」的意思，

還是其實在送貨公司那邊不是這樣用的？)

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今天我是不太理解啦

我付款給博客來，他們委託那家黑色貓運送公司

運送過程包裹遺失，那包裹遺失我要負全責嗎？

怎麼不是他們幫忙查一下，或由他們出面交涉之類的

之前訂書送來ㄧ本印刷封面內裡有墨水汙漬的書，想說摸摸鼻子就算了反正書也還能看

但這次付了錢拿不到書我真的有點無法接受...

這麼大一個網路購物平台，貨物遺失竟然是這種處理方式，

電話多通交涉下來要我自己調監視器甚至自己認賠啊...

憑什麼我衰沒拿到貨還要調監視器還要調幫他作證還他清白

他今天這個送貨流程是正確的嗎

所以公司規定可以司機幫忙簽收囉？

這麼會卸責，怎麼不在網站寫清楚，

我們只負責出貨喔，有沒有收到無法保證～～

目前還與物流公司&博客來兩家客服持續溝通中

不知道這樣踢來踢去何時才能見到我買的那本書

（倘若當初可以給個交代不是踢皮球踢來踢去的...
可能也不會氣到想發文或思考其他途徑了吧...)

不知道大家覺得，花了近400元買書，就再也沒看到那本書，是可以自認倒霉的事嗎...

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