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想請教7-11 600ml新鮮屋微波跟退貨問題? - 便利商店

Sandy avatarSandy · 2018-04-08

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大家好,想請教一下大家幾個問題?


1.7-11 600ml的新鮮屋能否放進微波爐微波?

2.新鮮屋在櫃檯結帳後如果因為不能微波想退貨,以7-11 SOP是否不能退貨?

3.請問7-11的客訴以網路mail或0800電話哪個比較能夠得到有效的回覆?


因為今晚在7-11購買600ml新鮮屋後店員告知放不進微波爐,

想退貨遭不良態度回應導致無奈只能多花錢加購400ml新鮮屋微波,

事後覺得如果不符合7-11 SOP 就須要進行客訴

剛有稍微爬文發現近年7-11對於客訴比較消極回應...

網路也找不到關於600ML新鮮屋能否放進微波爐的資訊,還蠻好奇想知道的

所以想先詢問一下板友7-11的規定,再麻煩板友回答了!

先謝謝大家的回應!!!

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All Comments

William avatarWilliam2018-04-11
放不進去
如果因為不能微波要退可以，前提是你沒有把包裝打開（
有些人會想說要微波自己先開）
Jacob avatarJacob2018-04-14
不能放沒開過還不給退就奇怪了吧
Sierra Rose avatarSierra Rose2018-04-17
mail跟電話都一樣，消極處理?不知道你要的積極是甚麼
，如果是開除應該不可能
Genevieve avatarGenevieve2018-04-21
自己退貨理由太瞎還怪店員不良態度回應
Skylar Davis avatarSkylar Davis2018-04-24
自己買回家用杯子裝再微波不會嗎？
Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-04-27
還沒開封可以退 我曾經買了綠豆椰果沒大吸管 店員也是
讓我退貨了
Caitlin avatarCaitlin2018-04-30
600ml放不進去吧 而且600ml通常都是茶 阿不然就是福樂的
Hedy avatarHedy2018-05-04
調味乳 假如我沒記錯的話
Robert avatarRobert2018-05-07
放躺的進去沒打開可能會爆開 建議不要 店員會恨你
Ursula avatarUrsula2018-05-10
好奇是購買當下退貨還是已經離開店家後才要退貨?
Elizabeth avatarElizabeth2018-05-14
如果是商品已經離開櫃台，有些店家會有疑慮而無法退唷
Zora avatarZora2018-05-17
因為通常這樣的商品退貨 店家也不太敢放回架上賣了
雖然不是既定SOP但自從千面人事件以後很多店家就有這種
Kelly avatarKelly2018-05-20
默契，但對於加盟店而言這樣造成損失 店長可能會要求
Lydia avatarLydia2018-05-23
自家員工在這種情況下不給退的狀況 以前我也被這樣交代
Kelly avatarKelly2018-05-27
沒開封沒理由不能退 支持客訴
John avatarJohn2018-05-30
基本上包裝完好在未離開櫃台情況下絕對可以退。
Susan avatarSusan2018-06-02
以上一點資訊就提供原PO參考
Lydia avatarLydia2018-06-05
不我已經離開超商起碼三年了(茶
Lydia avatarLydia2018-06-09
基本上買了就不能退，店面的東西沒有鑑賞期，不讓你退
他也不違反消保法
Susan avatarSusan2018-06-12
m大是板主不是店員.. 另外某些推文很奇葩耶 實體店面又
沒有鑑賞期憑什麼要讓你退啊 讓你換是給你方便 絕對不
是應該的 當超商costco?
Valerie avatarValerie2018-06-15
這個支持客訴！這剛結帳結束未拆封要退貨，照公司教育流
程一定是協助更換！
Sandy avatarSandy2018-06-18
退換貨是消費者的權益及企業的責任，出來工作沒有必要得
硬到這種不通人情及無理的階段。對方是在結帳發票五分鐘
內跟我反應外加未離店的狀態內這種必定要給予協助。
Lauren avatarLauren2018-06-22
內部流程認為這個商品有離開冰箱滋菌等等生鮮問題也是依
造退貨流程退回統旭
Irma avatarIrma2018-06-25
網路email的使用經驗是很糟的，只會有罐頭訊息回覆，建
議0800且提供消費發票讓該店主管查監視器釐清！
Vanessa avatarVanessa2018-06-28
放的進去哦！只是要把上面稍微壓一下，以前還在小七的時
後有常客要求要微波大瓶純喫茶
Faithe avatarFaithe2018-07-02
為什麼我壓一壓都會噴出來...
還是我家微波爐比較小
Odelette avatarOdelette2018-07-05
太瞎這個詞不算不良用詞吧？
Valerie avatarValerie2018-07-08
只是上來問而已有些人是在兇什麼??????
Rebecca avatarRebecca2018-07-11
推原po理性討論事件，某些推文真的令人感覺不舒服
Rebecca avatarRebecca2018-07-15
太高放不進去無法微 當下沒開要退換貨我是會給退換
Olivia avatarOlivia2018-07-18
太多作廢發票公司會查 所以有店不給退
Oscar avatarOscar2018-07-21
真的可以客訴沒理由不能退 題外話 以前當店員時超討厭客人
拿大純喫茶要加熱 上面要折 拿的時候超容易燙到 還要微波好
幾次
Edwina avatarEdwina2018-07-24
想聽兩方的說法
Bethany avatarBethany2018-07-28
注意公眾板面用詞? 笑死
Gary avatarGary2018-07-31
以前如果放不進去微波 店員會幫我倒進關東煮的碗 微波完再
幫我倒回原本容器
Quintina avatarQuintina2018-08-03
其實店員會給退都是給你方便，結帳前問一句不就什麼事
都沒有
Isabella avatarIsabella2018-08-07
申訴也只是丟回給店家 總公司只是幫忙轉案子
Yedda avatarYedda2018-08-10
買之前不會先請店員確認嗎？
Anthony avatarAnthony2018-08-13
警告別人用詞有點好笑
Candice avatarCandice2018-08-16
沒有離開店員視線，但不代表別人有義務一直盯著你看
Hazel avatarHazel2018-08-20
感覺是你自己態度沒有很好 然後又上來討拍 雖然我不知道
事情到底怎樣
Ursula avatarUrsula2018-08-23
看你是不是顧著講電話 或者在那邊挑很久 亦或者把錢用
丟的
Irma avatarIrma2018-08-26
不過說實在的 真的有人會去微波600ml的飲料歐....還真
的滿ㄎㄧㄤ的
Mary avatarMary2018-08-29
覺得用關東煮碗微波很貼心的，告訴你，關東煮碗外面是
有標示不能微波的
另外將600ml飲料往下壓的門市，希望你們的微波爐很乾
淨
因為微波爐頂端很多微波時噴濺上去的食物殘渣，很少
門市在擦
Liam avatarLiam2018-09-02
然後覺得mail是用罐頭回應
是啊，第一時間一定要先罐頭回應一下，免得你覺得投訴
不被重視，罐頭回應的同時也會轉發組長，處理之後才
能告知投訴者後續
Linda avatarLinda2018-09-05
要微波不會先問嗎?你當幫客人微波是義務?
Rebecca avatarRebecca2018-09-08
原來真的有人會微波600ml的寶特瓶喔 大開眼界
Elvira avatarElvira2018-09-11
他微波的是25元的紙盒飲料啦...
Heather avatarHeather2018-09-15
不過你客訴了，就等對方有沒有調錄影帶出來看吧
Valerie avatarValerie2018-09-18
原來幫客人微波是特別服務喔？單純驚訝...
Elizabeth avatarElizabeth2018-09-21
關東煮紙碗當支撐物,請顧客自己把紙盒上的小洞戳開,那一
Rosalind avatarRosalind2018-09-25
朝上靠在關東煮紙碗上微波,我們門市是這麼處理的.
Thomas avatarThomas2018-09-28
不是沒辦法，是不想幫你想辦法
Megan avatarMegan2018-10-01
食物不讓你退合理啦，誰知道你有沒有.................
Charlotte avatarCharlotte2018-10-04
推原po理性，某些樓不知道在兇幾點的
Poppy avatarPoppy2018-10-08
某幾樓回覆是在7pupu什麼
Genevieve avatarGenevieve2018-10-11
不良？
Leila avatarLeila2018-10-14
注意公眾版面用詞 你版主膩 什麼態度
Sandy avatarSandy2018-10-17
18度C都有包裝 不知道踩在上面做事是有多不衛生
Jacob avatarJacob2018-10-21
我前幾天跟女友去ok 原本要買組合餐 拿成旁邊的 刷退重結
Valerie avatarValerie2018-10-24
後我想幫她把飲料放回原位 店員再三說不用 謝謝我的好意
Sierra Rose avatarSierra Rose2018-10-27
原本以為是客氣或SOP 但看完這篇後 我猜店員怕被動手腳吧
Jake avatarJake2018-10-31
(例如下毒或掉包) 所以寧可放一旁等有空再放原位也不想賭
Daniel avatarDaniel2018-11-03
不過這樣也好啦 也是對的 被客訴一萬次跟商品被下毒相比
Jacky avatarJacky2018-11-06
大部分人都會寧可選前者吧 造成的商譽跟形象損失差太多了
Mary avatarMary2018-11-09
放新鮮屋的商品是叫OFC，
簡稱4度c。
飯糰那架叫雙溫櫃，
你說的18度c是放飯糰的。
飯糰樓下是4度c。
Zanna avatarZanna2018-11-13
有些人連文章都不看 就說人要微波寶特瓶= =
Hedda avatarHedda2018-11-16
600cc塞不下不幫微很正常,另外按法規不給退也很正常,客訴
Kyle avatarKyle2018-11-19
兩件很正常的事情,我覺得店員很可憐.
Harry avatarHarry2018-11-22
店員有店員的錯 但是換一罐買不就好了
Kyle avatarKyle2018-11-26
其實我比較想知道要怎麼把雙腳放在出風口，漂浮嗎XD?
Zenobia avatarZenobia2018-11-29
店員態度問題 結案
Delia avatarDelia2018-12-02
單方面說詞也不準，總之支持客訴，把事情透明公開化為最
佳解，讓當事人去評斷
Adele avatarAdele2018-12-05
他應該是指店員踩在18度C開放式冰箱的出風口 那邊是鐵架
Sarah avatarSarah2018-12-09
請問文中哪裡看出是店員態度問題? 還結案咧 笑死人了
Hedwig avatarHedwig2018-12-12
一方說對方態度不好 就是先說先贏的概念？
Leila avatarLeila2018-12-15
有包裝就能採 這理解太棒了
Poppy avatarPoppy2018-12-19
OSC啦OFC XDDDDDD
Frederica avatarFrederica2018-12-22
誰知道呢，像這種單一方說法，版友要發表意見還是保守一點
吧lol
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2018-12-25
踩出風口是那裡不衛生了？？
Olga avatarOlga2018-12-28
有腳踏在你要吃的食品旁邊你不會覺得很噁嗎？我是會
啦，不然食品安全衛生不用規定食品放的位置，要離地
至少五公分
Belly avatarBelly2019-01-01
沒踩到商品也叫不衛生 重點是7-11的商品都有包裝好嗎?
Quintina avatarQuintina2019-01-04
統昶
Elvira avatarElvira2019-01-07
好啦樓上 那我建議你把店裡鮮食都放地上 跟客人說你
不踩到就沒事
Queena avatarQueena2019-01-10
踩到就算破壞了，還污染呢
有透氣膠條的蒸氣都可以了，細菌呢
水果 生菜沙拉那種不是完全密封的包裝呢
你家的商品都不會破損?每件破損上架販售前都會檢查到?
站出風口本來就錯，不要再硬凹了，不然你也可以問公司
可不可以
Kumar avatarKumar2019-01-14
水果，生菜沙拉你要不要看這兩樣放的位置？
Annie avatarAnnie2019-01-17
還有我又不是店員，我是CE，我公司不賣東西的
Irma avatarIrma2019-01-20
https://i.imgur.com/Bp2Uibl.jpg
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2019-01-24
放不進去不能微波，就算進去了也會爆
Selena avatarSelena2019-01-27
像這樣能汙染水果？沙拉？
Quintina avatarQuintina2019-01-30
新鮮屋退貨流程須以包裝目視無損毀及開啟且未超過保
Robert avatarRobert2019-02-02
存時間30分鐘之變質限定即可退貨。