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情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水 - 便利商店

Genevieve avatarGenevieve · 2015-09-24

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http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20150924/698636

情緒控管失當！　超商員工潑客人熱水

2015年09月24日21:49

有民眾向《蘋果》爆料， 9月22日上午，一位父親帶女兒至全家松車店消費，但疑似和店
員起口角，結果店員對客人潑熱水，隨後兩人發生扭打，雙雙掛彩。全家便利商店表示，
疑工讀生對客人態度不滿，加上雙方相互叫囂，才發生工讀生對客人潑熱水的脫序行為。

據全家描述，9月22日上午8時55左右，客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿，
雙方相互叫囂，當時員工要補茶葉蛋區的熱水，客人疑似回嗆「不然你是想怎樣」、「是
要拿熱水潑我嗎？」，沒想到激怒店員，店員對客人潑熱水，隨後雙方發生扭打，工讀生
被壓制在地。

全家表示，事後客人就醫檢查，所幸無大礙，但未對員工提告，員工到警局時也承認自己
情緒管理失控，已自行請辭。由於員工是單親家庭，家境收入微薄，媽媽期望客人能原諒
自己的小孩，因此經全家介入協調，明天將會帶領員工親自向客人道歉。（蔡孟修／台北
報導）


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All Comments

Ida avatarIda2015-09-28
客人回嗆 店員潑水 民眾爆料 公司道歉 回嗆錯在先吧
Caitlin avatarCaitlin2015-10-02
咦怎麼看都是客人在白爛阿
Tracy avatarTracy2015-10-06
白目雖然惹人厭 但是不犯法 ˋ(′_‵||)ˊ
Ursula avatarUrsula2015-10-10
如果有扭打，店員也要驗傷啊，怎麼處理方式朝對他不利的方
向走呢？
Hardy avatarHardy2015-10-14
先動手就是不對
Heather avatarHeather2015-10-18
辭職 然後驗傷
Emily avatarEmily2015-10-22
白目沒法管，做超商沒背景的EQ要高一點
Edward Lewis avatarEdward Lewis2015-10-26
先動手就是輸 況且很多事情無需動手 自己EQ也要好好加強
Charlotte avatarCharlotte2015-10-30
如果講兩句就受不了要跟人輸贏 那可以常上八卦練練抗壓性
蠻有用的 因為也打不到人哪 久了就練出忍功了XD
Victoria avatarVictoria2015-11-03
呃 沒想到會上新聞…這事是發生在我朋友的學生上 他
是一個唸大班的孩子 是他去消費 店員找錢時用丟的
然後父親才去理論的…
Hamiltion avatarHamiltion2015-11-07
店家居然聲稱是客人先丟錢我也很傻眼!
Andy avatarAndy2015-11-11
但警方都有備案了，就請警方處理吧...
Kelly avatarKelly2015-11-15
櫃台都有攝影機 誰先丟錢 攝影機一定會照得很清楚
Skylar Davis avatarSkylar Davis2015-11-19
丟錢的動作是把人當乞丐嗎 互相尊重很難?
Vanessa avatarVanessa2015-11-23
之前去那家店消費過，遇到店員都很ok的…
Thomas avatarThomas2015-11-27
半斤八兩
Kristin avatarKristin2015-12-01
所以這件事還有外掛囉?丟零錢門?
Sierra Rose avatarSierra Rose2015-12-05
先動手丟錢就是不對。
Caroline avatarCaroline2015-12-09
客人自己叫人家潑他的不是?
Ethan avatarEthan2015-12-13
潑熱水這事太沒水準了= =
Emma avatarEmma2015-12-17
你能想像有一定水準的服務業潑客人熱水嗎
Lily avatarLily2015-12-21
客人欠潑
Linda avatarLinda2015-12-25
這是互歐 法律就是法律
Xanthe avatarXanthe2015-12-29
不主張告回去 自己笨
Cara avatarCara2016-01-02
有沒有發現全家店員出包率很高?公關爛?
Edwina avatarEdwina2016-01-06
...這種要求我這輩子沒聽過
Kyle avatarKyle2016-01-09
客人要求的阿
Cara avatarCara2016-01-13
有一些小朋友還沒學到禮貌這件事 跟小朋友計較我覺得沒必
要
Megan avatarMegan2016-01-17
店員找錢用丟的也還好吧...還跑去理論的客人明顯找架吵
啊@@
Hedy avatarHedy2016-01-21
店員找錢用丟的被客訴才剛好吧= = 怎麼可能還好
Erin avatarErin2016-01-25
文中甚麼時候出現店員找錢??
Una avatarUna2016-01-29
"客人結帳時疑似出現丟錢的動作引發工讀生不滿"
這句文意很明顯是客人錢用丟的造成員工不滿
Sandy avatarSandy2016-02-02
錢用丟的, 又不是乞丐, 用丟的看不起人阿~
Skylar Davis avatarSkylar Davis2016-02-06
樓上可以看一下推文，不單是看內文～
Jack avatarJack2016-02-10
店員太不應該了 即使客人有錯 也不能用熱水潑人 很可能會
Olive avatarOlive2016-02-14
造成對方永久性的疤痕或傷害 該店員情緒管理真的很差
Mason avatarMason2016-02-18
雖然我不喜歡也不認同"客人永遠是對的"這句話 但店員上班
Edwina avatarEdwina2016-02-22
時還是要拿出自己身為服務業的專業跟認真負責的態度
如果客人有錯 甚至對你辱罵 動手打你 可以保留證據提告
Kumar avatarKumar2016-02-26
但你潑了熱水 很不適當 這樣90%的錯都會在店員身上了
Isabella avatarIsabella2016-03-01
用熱水潑人太誇張了，同樓上說的，可能有永久性傷害
Michael avatarMichael2016-03-05
而且超商的熱水不是都是拿來煮泡麵超滾的那種燙水嗎...
Sandy avatarSandy2016-03-09
這客人嘴巴賤，真被燙傷也是自找的
但店員真的還是控制自己，為這種爛貨賠上工作，不值得
Aaliyah avatarAaliyah2016-03-13
不管是誰丟錢都很沒品
前面居然有人說「店員找錢用丟的沒關係」？
Cara avatarCara2016-03-17
居然真的有人這麼想，好誇張