急!旅行社退費 - 退費

日前旅展期間，我爸與雄獅旅行社訂了"長沙、張家界、鳳凰古城8日遊"2人的行程，
11/29出團，後因故不能去，但已支付訂金1萬元，詢問旅行社說不延期、不退費也不能換人，
覺得有點不合理，且業務員態度很不積極，先附上與業務員聯絡內容與時間：


10月31日(六) 原訂馬來西亞行程，訂金刷卡5000元
11月 2日(一) 改訂張家界行程，再刷卡5000元，無簽約，尚不知是否可成團
3日(二) 要求業務傳行程給我們
4日(三) 反應抵達大陸時間太晚，業務說尚未確定要訂哪家航空公司
6日(五) 上午得知母親需開刀，但醫生說可以出國沒關係
下午繳台胞證+簽約
8日(日) 住院
9日(一) 開刀，開刀完後母親覺得身體不適，通知業務說無法出國
10日(二) 出院
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皆無聯絡

11月16日(一) 氣象報導說大陸天氣變冷，父、母親身體狀況又不太好，
再次打電話確認無法出國
20日(五) 詢問是否可以延期或退費，業務說要醫院證明
23日(一) 醫院申請證明(590元)
24日(二) 給證明書，業務說晚上會給退費消息，但並無聯絡


今天覺得一直沒消息很奇怪，於是又打給了業務，
但業務說我們無法退費、延期或更改行程，
說無法退費的原因是他們11/3已經訂好機票無法退費，
但明明我們4日問他的時候他說還不確定航空公司，
如果那麼早就無法退費延期，那幹麻還要叫我們多花錢去申請證明

我們9日時就通知他要取消了，契約不是有7日的考慮期嗎?
6日簽約9日取消應該還在考慮期內吧?

且此業務員態度真的很不積極，所有事情都是我們主動打電話去問的，
他從沒有主動打電話來，連行程都是我們跟他要他才傳真過來

想請問各位這種狀況是不是真的無法延期、更改，
一萬的訂金是否也無法拿回來?
感謝解答~

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