這事情其實發生好幾天了,一直很猶豫要不要去打0800表揚她
前幾天因為需要列印文件,所以隨便找一家7-11要去用ibon列印
進去後發現有一位客人與店員A在ibon操作高鐵的退票
所以就站在他們幾步後排隊
這時來了店員B跟我說抱歉,要用ibon可能要等一下子
我是不知道正在操作的兩位是在那裡用多久了
但是我是在那邊等有五分鐘以上,再加上店員B說的那句
應該可以合理猜測店員A與客人在那裡泡更久
最後那位客人不退票了,又變成買票,當成功印出帳單後
店員A將帳單遞給那位客人,客人轉身要走過去櫃檯結帳
只見店員A立刻轉身與那位客人呈現背對背的角度
這時我與店員A成直角狀態,所以我看的到店員A的側臉
我看到了店員A翻了一下白眼,然後深呼吸幾下,再轉身走向櫃檯
轉身過來的瞬間,我看到了店員A從翻白眼變成燦爛的笑容
這瞬間我真的認為這店員很厲害,控制情緒的能力很好
會做出翻白眼這種動作應該是那位客人讓她不爽吧
但是她走去櫃檯時卻又是帶著笑容
也就是那位客人從頭到尾看到她都是帶著笑容的,這真的是100分
因為我肯定我做不到這種表面功夫
想去表揚她,但是又怕因為過程有翻白眼的動作反而害到她 = ="
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前幾天因為需要列印文件,所以隨便找一家7-11要去用ibon列印
進去後發現有一位客人與店員A在ibon操作高鐵的退票
所以就站在他們幾步後排隊
這時來了店員B跟我說抱歉,要用ibon可能要等一下子
我是不知道正在操作的兩位是在那裡用多久了
但是我是在那邊等有五分鐘以上,再加上店員B說的那句
應該可以合理猜測店員A與客人在那裡泡更久
最後那位客人不退票了,又變成買票,當成功印出帳單後
店員A將帳單遞給那位客人,客人轉身要走過去櫃檯結帳
只見店員A立刻轉身與那位客人呈現背對背的角度
這時我與店員A成直角狀態,所以我看的到店員A的側臉
我看到了店員A翻了一下白眼,然後深呼吸幾下,再轉身走向櫃檯
轉身過來的瞬間,我看到了店員A從翻白眼變成燦爛的笑容
這瞬間我真的認為這店員很厲害,控制情緒的能力很好
會做出翻白眼這種動作應該是那位客人讓她不爽吧
但是她走去櫃檯時卻又是帶著笑容
也就是那位客人從頭到尾看到她都是帶著笑容的,這真的是100分
因為我肯定我做不到這種表面功夫
想去表揚她,但是又怕因為過程有翻白眼的動作反而害到她 = ="
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