店員要這麼卑微？ - 便利商店

前幾天同事被客訴
一天兩件 同一個晚班
一個是便當 加熱完說覺得發霉 要退貨
他就打給我們店長 店長說就退給他
他就退給客人 我不知道他有沒有說什麼
然後就被客訴了
店長看監視器是 他完全沒講話
也沒道歉 也沒有很想幫客人退這樣
然後客人的說法是不爽他的態度 客人很氣

第二個我剛上班的時候發生的
那時候剛好他們準備下班
一個老師來繳費
好像是幫學生繳費
說要把收據分開 同事就幫它分開
(這邊解釋一下 如果分開繳會有四張發票 分別是10圓的手續費 但是如果一起繳 只有一
張40的發票)
用完他才說 他要有分開繳
同事跟他說 不好意思 已經結帳了
不能再退掉
客人就說 我繳費這麼多年
從來沒發生過這種情況
同事就說如果你要分開你一開始可以告知我們 可是你沒有 如果你真的介意 我給你40塊
怎樣的
客人又說我不想為難你們
然後突然就爆怒了問說你們這邊有錄音嗎
沒有我要錄音
同事就說有喔 我們一開始就有錄音喔
(大概這邊 我們同事口氣確實變差
然後客人就對著監視器大喊我們在同事的名字 門市最後面也可以聽的很清楚那種
XXX說你們不能分開結帳
有幾個客人在旁邊偷笑 我也很想笑
可是我沒笑
然後說給我你們總公司的電話
我要反應 我們同事就寫給他



結論就是都是店員態度太差
一開始只要緩和客人情緒就沒事了
所以應該客訴都成立了

我們同事後來跟我說領這種薪水還要受這種氣 大不了不幹
我其實也覺得我同事態度沒很好
但是他們就真的只是就事論事而已啊...
超商明明不是服務業不是嗎...
你們遇到會怎麼做？

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