這次跟屈臣氏交易 真的不懂為什麼一間大公司會這麼沒有制度!!!
完全明白原PO不打文章會氣到睡不著的感覺!!!
先敘述一下流程
8/14 訂購商品(存局後領)
中間出國玩耍
8/28 直接到郵局領 郵局人員說沒有包裹
上網查詢狀態:出貨中
寫信給客服詢問
8/29 收到罐頭信件 查詢時間約需要三~五個工作天
9/4 再次寫信詢問客服
9/4 收到回信 商品有瑕疵 目前還沒調到貨 是否取消
詢問是哪樣商品有瑕疵?
9/5 收到回信 瑕疵商品漾緁粉盒
9/? 詢問需要多久時間才能調到貨?
9/? 再次詢問需要多久時間才能調到貨?
9/19 收到出貨通知mail
屈臣氏網路購物真的一點效率都沒有
整個公司都是!!!!
我想一開始沒出貨有可能是物流那邊的問題吧?
但有問題無法出貨應該要主動通知我吧
在我寫信詢問前完全沒有任何聯絡
沒想到除了物流 客服也一樣糟
8/28寫信到9/4都沒收到正常回覆
9/4再次寫信 才收到客服回說 他們在8/31有致電給我 是我沒接電話
好!!!沒接到電話是我的問題
但8/31~9/4我再次寄信這中間他們都沒想過再次聯絡我嗎?只打一通電話?
我只好請他們以後都用mail跟我聯絡
然後每次客服的回覆都非常簡短
商品有瑕疵 也不會告訴妳是什麼瑕疵
我在信件上也有詢問:這種情況好像很常發生?是哪個環節出問題?
像這類問題 他們一律視而不見
最厲害的是!!!!後來我詢問還要多久才能調到貨?
客服居然連信都不回了
網站上不是說將於三個工作天內以email方式回覆您?
屈臣氏帳戶那邊查不到詢問紀錄
所以我忘記是幾號詢問的
但我很確定我在9/5之後又問了兩次
不回覆就是不回覆!!!
以上是超級不愉快的交易經驗
如果今天是用y拍或其他小網站 我都要以為我碰到詐騙了!!!
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