在LINE下訂食物有問題 - 網店

我在LINE跟一位農產品的賣家 訂購食物，採取冷凍宅配貨到付款。
收到食物，吃了幾口發現有蟲。跟店家反映，店家說會派宅配來收走食物才要退款。
後來，我再檢視買的其他冷凍食物，從外包裝未拆的狀況，又發現蟲(很像蟑螂)。

我主要希望店家先全額退款給我，
但店家辯稱那不是蟲，是西瓜籽，不想直接退款，要收到貨才要退款給我。


店家強辯閃避的態度，讓我開始害怕貨被退回了，錢卻回不來。


請問申訴消保官有用嗎?

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