各位7-11的員工如何看待內部評分? - 便利商店

※ 引述《blue0810 (豪)》之銘言：
: 幫朋友代PO 懇請板上各位給他意見 THX!!
: 不曉得各位做小七的同仁 或是超商同行們
: 是如何看待內部評分的?
: 自從各超商總部開始永無止盡的評分
: 我想大家早已麻木 除了委外的評分外 公司內部也會出來評分
: 甚至各區也會請自己員工出來評分
: 評分沒有不好 但如果把評分拿來當作報復亦或是找碴的工具 各位怎麼看?
: 上次聽朋友說 小七台北市某區課(有科學園區的)
: 請區內員工出來評分 結果極盡找碴
: 沒有應對不好說應對不佳 (評分理由:感覺態度不親切????)
: 幫客人找商品給替代方案說不滿意沒有幫客人解決問題
: 說沒有過期的POP已經過期 一個星期來評三次
: 在高尖峰時段挑三揀四
: 且各次評分標準不一
: 不曉得7-11的各位怎麼看?
: 對於公司來說 評分的標準是? (評分人員喜好而已)
: 而且那位評分人員還是被降職的員工
: 被降職還可以出來評分? 真是讓人咋舌
: 朋友不知該如何面對下一次評分 各位先進是否有好的辦法建議 感謝!!~
: 有做7-11的板友更好 ~~


我一邊在-4直營上班，一邊是首阜，也就是統一相關企業負責評分、盤點的人員

評分在一季裡面會有設定一個目標，你要去評哪幾家門市，有多少錢可以用

大致上會分成顧客服務跟專業度，還有舒適度


區課內只有組長可以對自己的門市評分

其他人員的評分，除了經理等級是沒有效力的

你朋友聽說可能要求證一下


服務態度是最常被評到的問題

舉凡沒有引導客人結帳「這邊為您結帳」或是結帳話術這種都會被扣很嚴重的分數

有兩個店員在聊天，評分人員站在Ibon前面站一陣子店員在櫃檯沒有理他還越聊越開心

這樣不扣分難道要加分，然後事後還在公司抱怨說我們評分太機車 ...


超商店員難做，其實評分人員也不是很好做

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