台灣客人真的很幸福 - 顧客行為

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剛從香港玩回來,深深感覺到台灣客人真的很幸福

香港的服務業,不管是餐飲或旅館,只要服務人員肯對你微笑

真是他媽的要感激流涕阿!!!(對不起我真的要用這種語氣才能表達激動之情)


我住尖沙咀那帶的旅館,見到的服務人員大多是面無表情

如果只是在門口看看菜單,對方先是面無表情地過來問幾位

發現你只是路過看看,馬上擺臭臉進去,"瞪"著你

如果是在台灣會怎樣?客訴阿!!!!!囧

後來去一間很有名的茶餐廳,服務生上菜時不小心讓醬汁滴到客人衣服

客人很不開心,服務生更不開心,只見他們兩個差點沒吵起來=_=

如果是台灣.......醬汁滴到衣服再怎樣也會道個歉,好一點的幫你送洗

敢跟客人辯?!喔呵呵呵呵.......



旅館好一點,走到櫃台會有問候語,僅只於此而已

入住第一天,我有把重要證件鎖在保險箱,隔天想取出時發現打不開

不管我輸入密碼幾次,螢幕都顯示錯誤訊息

於是打電話給櫃台,櫃台:好我請經理來(掛電話)囧|||

過沒多久,經理進房處理了,可能問題有點棘手試了好幾次都不行

經理:你們馬上就要出門了嗎?我等一下再來(光速閃出去)

真的就是這種語氣~

來了第二趟終於處理好了,給我們一張卡告訴我們使用方法,就走了

(我並沒有使用錯誤阿~完全是照他上面指示設定的 囧囧囧)

從頭到尾沒有一句道歉,連個官腔的"不好意思"的廣東話普通話或英語,都沒有!

我不是很care有沒有道歉這件事

只是平常身在服務業,遇到這種事覺得很妙、很特別,好羨慕(噗)



到了旺角更誇張了......服務生會用很不耐煩的語氣問你要點什麼

有個餐是加點飲料要多5元,他直接問要喝什麼

因為他太兇了,所以我就傻楞楞地選了....事後才覺得,我根本可以不用理他阿!

如果我聽不懂他說什麼,多問一次,他還會超不爽地再講一次喔~

在那邊有間combuy的分店,我好興奮地過去買杯奶茶,想念一下台灣

他的動作...超慢...三杯飲料做了有10分鐘...又不是有缺物料

這在台灣應該被罵死了吧.......(思)

到後來,買東西遇到會微笑的服務人員,我反而覺得好神奇好開心,他笑了!



插曲是,我們去isquare的運動品牌店,去得太早,店家12點才開

futboi trend的門只開了一點點,有一家子陸客試圖鑽進去被早來的店員阻止了


陸客:我們1點的飛機~進去拿了就走~(那時11點50分)

店員:你們那麼多人,我一個應付不來

陸客:我們都選好了,拿了就走,讓我們進去~


幾番僵持下,店員放了一個人進去挑,他們也買完馬上在門口試穿

等到12點店門開了,我跟男友約12點20分晃進去,發現叫喊的那位陸客正在試鞋

可能他們口音有點重,服務的店員普通話不夠好,有點溝通上的誤會

只見叫喊的那位不斷叫囂,他老婆在那重複一樣的話,還說要投訴

阿不是趕飛機=_=

依照國情~店員當然還是慢慢拿阿~哈哈哈哈哈......



總之,去了這趟,終於能理解為何外國人對台灣印象是熱情、友善

我真的覺得台灣客人沒什麼好抱怨了

什麼自己打翻飲料,沒換一杯新的還要寫意見卡抱怨不夠貼心?

麻煩你走出這小小的台灣去國外,看哪個國家可以讓你這樣好嗎?

連服務客人時面帶微笑,也要被指著大罵為什麼沒露牙齒笑!

動不動就要客訴、叫主管出來、凹東西

真的是被寵壞的一群人..........




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All Comments

Skylar Davis avatarSkylar Davis2013-04-07
我也曾經被客人當面講說笑容不夠燦爛...
Charlie avatarCharlie2013-04-11
從那之後我就開始帶口罩上班...有客人
問,就說感冒/吹冷氣過敏,久了之後竟然
Valerie avatarValerie2013-04-14
覺得口罩簡直是自己的保護色...
Dinah avatarDinah2013-04-18
從事服務業快十年了~熱情越來越被磨滅~
Michael avatarMichael2013-04-22
而且帶口罩上班之後變得不容易感冒了XDD
Rosalind avatarRosalind2013-04-23
我反而是學會笑裡藏刀,笑到讓你被表還覺得
好像哪裡怪怪的.....囧
Carolina Franco avatarCarolina Franco2013-04-25
文裡的陸客我遇過,營業前兩小時看到我
Lauren avatarLauren2013-04-29
吵著進來說要消費,好不容易要結帳,
Queena avatarQueena2013-05-03
卻因為不確定匯率就丟著不買
Gilbert avatarGilbert2013-05-08
.....說真的,有些香港的習慣我們可以學習XD
比如營業時間還沒到,門就是不開!慢慢吃早餐
Ida avatarIda2013-05-10
我男友做銷售的,常遇到一些給他方便當作應該
的,還要跟你凹一堆最後大罵走人,所以後來他
Kama avatarKama2013-05-14
一就是一,二就是二,吵一堆寧可不賣你
Skylar Davis avatarSkylar Davis2013-05-17
不過樓上遇到的事情真的很X 囧
Caitlin avatarCaitlin2013-05-22
台灣人就是給你方便當作隨便還拿去嗆別人
Olga avatarOlga2013-05-24
上司不可以養奧客才是根本
Eden avatarEden2013-05-28
在香港要說英文
Delia avatarDelia2013-06-02
同感啊,在上海的情況跟你描述的香港差不
Sandy avatarSandy2013-06-03
真的 .. 從香港回來也是這種感想XD ..
Tracy avatarTracy2013-06-04
我喜歡香港人做事的確實與俐落
Joseph avatarJoseph2013-06-09
就簡單有力,不跟你講客套話,他們也是有值得
學習的地方,比較專業吧...不會就是不會,也
Poppy avatarPoppy2013-06-10
不會搓湯圓搓掉,會直接請主管過來回答
Una avatarUna2013-06-12
後來去THE ONE頂樓喝點小酒,服務生是別國人
像印度之類的我也不會看,感覺又不一樣了,專
Brianna avatarBrianna2013-06-12
業、輕鬆、有令人畏懼不敢造次的氣質阿~~~
沒是真的要出走走,看看別人家的服務業怎做
Doris avatarDoris2013-06-15
台灣普遍觀念就是服務業=僕人
Erin avatarErin2013-06-16
比上不足比下有餘,香港這樣,但日本服務更
Mason avatarMason2013-06-18
是啊,一天到晚都愛用客訴在威脅小姐
打折。
Elvira avatarElvira2013-06-19
同感+1 跟香港人買東西好像是我欠他錢一樣
Agnes avatarAgnes2013-06-20
台灣的服務業的確是不錯
Hardy avatarHardy2013-06-21
香港去MALL之類的地方服務人員比較禮貌
Delia avatarDelia2013-06-25
一般的店家大概就你說的這樣 少有例外
Edwina avatarEdwina2013-06-30
不過我去香港遇到的態度都很好@@
看來我那次運氣不錯
Emily avatarEmily2013-07-03
真的....說中心的一篇文
Liam avatarLiam2013-07-03
"他笑了" XDDDDDDD
Donna avatarDonna2013-07-04
我去香港都沒遇到臭臉服務生阿
Olga avatarOlga2013-07-07
是的,我之前去北京,服務員個個都沒禮貌~
Skylar Davis avatarSkylar Davis2013-07-08
台灣服務業做的真的很好,只是有人把方便
當隨便了...
Ingrid avatarIngrid2013-07-08
日本平均應該世界第一 台灣普通而已..
Hardy avatarHardy2013-07-12
去韓國回來也是覺得台灣人服務超好~
Steve avatarSteve2013-07-13
泰國也還好...
Frederic avatarFrederic2013-07-17
日本的服務世界第一無誤