台南點店文具小賣所 - 網店

＊店家名稱：點店文具小賣所

＊店家連結：https://www.dotdogstudio.com/

＊商品名稱：

萌萌小鱷魚紙膠帶、midori迴轉印章、好多可愛的臉紙膠帶、AIUEO生日快樂紙膠帶...

＊溝通截圖：https://i.imgur.com/b7t8b2S.png、https://i.imgur.com/0fxHLVJ.png
、https://i.imgur.com/SMO2QiY.png、https://i.imgur.com/pZwtc68.png、
https://i.imgur.com/kw38PH5.png、https://i.imgur.com/xfIa8oR.png

＊商品照片：因為不是商品的問題，所以就不擷取商品圖片。

＊重點描述：店家發貨推延多次溝通後都無明確回饋，甚至違背承諾。

而且店家態度惡劣並私自轉發雙方部分訊息圖片至IG動態。

=======以下為轉文原文分隔線======

※ [本文轉錄自 stationery 看板 #1UzO9Smx ]

作者: vn509942 (如履薄冰) 看板: stationery
標題: [心得] 台南某店家購物分享
時間: Fri Jun 26 13:06:23 2020

最近在台南某文具店的官網購買文具：

https://i.imgur.com/HCIYSff.png
https://i.imgur.com/xp8wW1u.png

訂購的時間為2020/6/11，

這間店看很久了，

一直都沒有消費過。

剛好最近朋友生日，想說趁著機會在這間店家購買生日禮物，

我也特別注意，在選擇的時候避開了有缺貨的字樣的品項，

就興高采烈的下了訂單。


但是過了10天，苦等已久的我卻發現都沒有任何通知到貨的回饋訊息(我用7-11取貨)，

所以我就在官網的訂單問答頁面詢問店家：

https://i.imgur.com/b7t8b2S.png


隔了兩天上官網查看，卻仍然一樣都沒有回覆(官網到寫文此刻都沒有回覆)，

然後我在官網首頁有另外注意到，他們標示如果要聯繫可以用FB的粉專私訊。

所以我就在6/23下午私訊店家：

https://i.imgur.com/0fxHLVJ.png

https://i.imgur.com/SMO2QiY.png

店家當天致歉並回覆，承諾當天會寄出，雖說不盡順利，但當下我也同意了。



接著在6/26早上5點多，我持續追蹤出貨狀況，

我再次看了官網想確定店家出貨了沒？

https://i.imgur.com/pZwtc68.png

還是沒有出貨，也沒有任何的回饋！

我當下對於店家拖拉的態度，感到非常不解，

而且我每天看店家的ig限動或貼文都很頻繁，

於是我再度的私訊店家：

https://i.imgur.com/kw38PH5.png

https://i.imgur.com/FLG7Vbd.png


雖然他告知我工讀生無法出貨、他的身體狀況之類的原因...

但是這對我來說都不該是推託之詞，

我是一個顧客，得到你的承諾與歉意之後，現在的我只期待如你所承諾的收到商品。

而店家有什麼困難之處，這都不是我應該去考量的，也不該是我去承擔吧?

但我不知道店家這樣的回覆是該讓我要怎麼去理解？


店家回覆說：「我有沒有能力那個是我家的事」

但是今天你的能力卻關乎到我的訂單了，這關我的事了吧？


我自認為剛開始跟店家的溝通沒有過激的言辭和情緒，

想說店家也承諾我要出貨，那就算了...

但今早看到店家這樣回覆我真的很不開心，

過沒多久，接著看到店家IG限動這樣我更錯愕！

https://i.imgur.com/xfIa8oR.png


在此，我並不會像店家的IG限動只PO出某些內容，

我將所有的對話溝通過程都貼在這裡，

用我的經驗提醒大家，

讓大家有個心理準備，

與這間店家的交易過程如果發生了任何問題與糾紛，回覆的將會是這樣的態度...

在此分享！也大家避免踩雷！



========後續回覆=========
https://i.imgur.com/bukYyQg.png

https://i.imgur.com/ysQfweC.png

https://i.imgur.com/izlajbo.png


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我受了十餘年的罵，從來不怨恨罵我的人。
有時他們罵得不中肯，我反替他們著急。
有時他們罵的過火了，反損罵者自己的人格，我更替他們不安。
如果罵我而使罵者有益，便是我間接於他有恩了，所以我自然很情願挨罵。　-胡適

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