台中Chanel SA態度... - 品牌

想請教BRAND各位精品達人，
對Chanel 不愉快的購物經驗請教各位？
也有體驗過的嗎？

昨天晚上12/27 我在晚上9:30走進去Chanel，
一開始完全沒人理我，大家各忙各的，我覺得也OK，因為有其他客人......，直到一位櫃姐
詢問我要做什麼，他真的是問：「請問你要做什麼？」
我直接說「我要買Sling back的鞋子。」

她請我稍等，說現在沒有多餘人手，請我坐下。
我就這樣乾等了15分......一位年紀稍微大的姐姐拿了evian給我。

後來等到終於另一位櫃姐有空了，他來問我要需要什麼呢？這裡到引導至鞋區至試尺碼完
，不到五分鐘。
我看還有10分鐘，於是詢問我能看下圍巾嗎？也可以，引至服飾區。拿出一條圍巾就算交
差了事了。

是我看到下面抽屜還有不同花色的，開口要求能否那幾條出來開方法，not for all～～
她才有一條一條拿出來拿兩三條兩條讓我挑。（中間櫃姐又暫離）後面結帳時大遠百已經
結束營業了，

我 想問Chanel有可以部分退貨嗎？
因爲我是店裡過了營業時間最後一個走的客人，一一直聽到他們在結帳小房間內嘻笑。某
SA就在小房間內笑說：「連15000我都刷不過...服務我的SAXXX他們知道他最有同理心了。
」
我買的金額超過15K好嗎......（無言）
我心想：「我的卡多少額度我會不知道...」在外面等了大概10分鐘，小姐才提東西出來，
照例說「讓你久等了不好意思」......

然後最好笑的事情來了，我不是很大戶但是我想到就會去買。昨晚他們竟然沒有給
我購物明細，要我在一張空白的購證上簽名。理由是他們的電腦當機了......「消費明細改
天再補寄給我」然後另外一張印很小的紙條上面寫要我確認我今天帶走的是一雙鞋子跟一
條圍巾還要再簽名。那兩張他們都回收了。最後我問為什麼圍巾沒有包裝呢？他說台灣只
有絲巾才有盒子啊！

但我記得我在其他點購物完全不一樣，鞋子該包裝有花都會包裝，該給的都不會
少給就只有這個點......（小姐在後來打電話給我：還回答我說他們是不能退貨因為有關於
跟百貨的帳關係。）對於圍巾我和後面結帳過程我真的不開心，當下我聽到那購物明細印
不出來的時候其實我就有點不想簽名了。
我自己也是相關產業的人，這是一個品牌該有的服務態度？尤其是跟百貨帳的那
個部分這一聽就知道這理由不成立。

昨天我還被困在大遠百10樓，為了換那卷也沒有任何人指引我，因為1樓的下班叫
我去10樓換，等我找到客服中心換完，電梯都被控梯了。
無論愛什麼按紐都下不去的感覺真的很糟之後終於有個樓管，我問他她才帶我去
員工梯。

我真心覺得漢神的服務好多了。昨天晚上真的很氣想寫信去法國總公司，我平常
也不是什麼很難搞的客人，但昨天種種下來我真的好像連環踩地雷。
小姐在事後有打電話給我，因為我當晚有找到樓管反應，即使過了營業時間，然
後她用一種施恩主的口吻在電話裡面跟我說：「如果你是要絲巾的盒子那我是可以給你啦
」...............
我其實當下很想跟他說我不管在哪個國家買人家都會好好對顧客，就只有你這個
點不會。所以既然你不差我這一筆業績那為何不讓我退。我寧願去別的地方嗎反正錢也是
你們公司賺。


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