取貨時店員的態度 - 便利商店

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因為離家比較近的那間全家倒了,再加上是上下班途中會經過的門市,最近就比較常去這

間門市,本來對這間門市的印象不錯,店員A看到客人進來,都會很有精神的說「早」!但

是自從發生了以下這件事,就...



某天,到這家門市買早餐順便取貨,印象中,全家的系統在刷完商品後還是可以查詢取貨

的資料,我就將選好的商品放到結帳台上後就說了「我要順便取貨!」店員B問完我的名字

後,開始翻箱倒櫃...

翻找了兩、三個地方後,我後面排了一個人,隔壁另一台收銀機有店員A在結帳。

店員B看到我後面排了一個客人後,就把他剛剛刷的商品清除掉,準備要幫排在我後面的客

人結帳,但是那位客人完全沒有移動的跡象,還是默默的站在原地等待。

店員B對著我後面那位客人說:「我先幫你結帳,他那個還要找很久。」

如果有客人排在我後面,店員B就會先幫那個人結帳,再繼續幫我找,不過在這段期間,當

店員B回到結帳台前就會一直碎碎念...

對於店員B先幫其他客人結帳的這種處理方式,我是可以接受的。

通常我如果要取貨的話,我都會刻意在店裡晃一下,等到結帳台前沒有客人要結帳的時候

,我才會過去結帳順便取貨。

至於他的碎碎念,因為他的音量不大,再加上他本身講話不是很清楚,我大多都沒聽懂,

所以當下我只是覺得心情有點受影響,但還不至於到生氣的地步。



就在店員B翻找了大約六、七個地方後,終於找到我的商品。

店員B就邊刷條碼邊說:「你要取貨的話,就要在買東西前就要先說啊!..(後面聽不懂XD」

刷完我要取貨的商品的條碼後,店員B就呆站在那裏,我就指了指結帳台上我選好的早餐,

提醒他這個還沒刷...

店員B口氣很不好的說:「我剛剛幫你消掉了啦!」開始刷早餐的條碼。

因為結帳後的尾數是6,我記得我有6元的零錢,就從口袋裡拿出一把零錢,在手裡挑出6元

給他,之後就把其餘零錢要放回口袋的時候...

店員B:「拜託你簽名好不好!」

我並不是把零錢攤開在桌上找的,所以不用花時間去撿,只是把手裡的零錢握緊後放回口

袋,就這麼不耐煩,對於這點我就沒辦法接受了!

之後我拿筆準備簽名的時候,因為我給他的金額是剛好的,完全不用找,他就直接什麼話

也不說,就把收據和發票放在我的東西上後,就直接走進辦公室(?)

旁邊的店員A看到我在那邊簽名,就問我說,「他有給你收據嗎?」



以上是我第一次在這間門市取貨的經驗。

老實說,我還沒看過有一家門市待取貨的商品有這麼多的,所以要我在旁邊等店員有空檔

再幫我找,這我是完全沒有異議的。

不過,我在旁邊等候的時候,還要接受店員B的抱怨和碎碎念,找到商品後的結帳態度,又

這麼差,我想之後我寧願繞遠路去其他間門市,也不會再光顧這間門市了!沒遇過脾氣這麼

大的店員...

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All Comments

Dora avatarDora2014-01-20
客訴他或自己吞下去
David avatarDavid2014-01-21
很多機關也有這種態度的員工
1. 派出所領司法文書
Franklin avatarFranklin2014-01-22
2. 監理站驗車
3. 機車行驗排氣
Freda avatarFreda2014-01-22
所以只能說少見多怪、大驚小怪
Carol avatarCarol2014-01-23
很明顯她已經不想做了 無解
Megan avatarMegan2014-01-24
嗯 有可能她只做到月底 受夠了這些日子奧客的嘴臉 乾脆
豁出去了...
Lily avatarLily2014-01-25
不想做了,成全他吧
Kama avatarKama2014-01-26
客訴他吧 不用客氣
Eartha avatarEartha2014-01-27
情緒管理待磨練
Mary avatarMary2014-01-28
原po人太好了
James avatarJames2014-01-29
直接客訴
Quanna avatarQuanna2014-01-29
客訴吧 這有點誇張...不用委屈自己啊
Elma avatarElma2014-01-30
好扯喔!我之前遇過兩個店員對看然後一直笑的,感覺
也很糟(明明就一般的衣服或文具到底有什麼好笑的)
Bethany avatarBethany2014-01-31
我的某個同事曾經看到別人的姓氏比較少見,當客人面前說
:哈哈 好奇怪的名字喔
Hedwig avatarHedwig2014-02-01
被客人修理,我和店長在旁邊無言... 事後被客訴成立@@
Agnes avatarAgnes2014-02-02
講話圓融一點會比較好 應該用聊天的方式跟客人說:
好"特別"的姓氏喔 這樣會比較好 但這種敏感個資能不拿
出來講就盡量不要拿出來講
Jake avatarJake2014-02-03
打電話客訴了啦 你沒當場嗆他算對他不錯了
Hardy avatarHardy2014-02-04
三樓好的不比比爛的?
Frederica avatarFrederica2014-02-05
最近我也遇到全家店員叫我去旁邊等,他們
都以盈利維目的,我們這種取貨的他們賺不
都以盈利維目的,我們這種取貨的他們賺不
到錢不重視啦!
Joe avatarJoe2014-02-05
有碰過找不到,排隊人開始多起來,然後就給我說沒到貨
,要我留電話名字…