全家APP兌換商品買不到 - 便利商店

請問要怎麼買到
全家~日本牧場鮮乳香草泡芙冰淇淋

APP商品快到兌換期限
也查庫存還有很多，
結果去店裡看架上都是鮮乳坊
詢問店員都是說架上沒看到就沒有
因為出遊還跑了三個地區全家也找不到

這樣是不是只能看著商品到期
請問怎麼才能買得到APP商品?
謝謝

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