全家-排骨酥麵 有一團頭髮!! - 便利商店

※ 引述《tellenzo (茫茫滴哦~~)》之銘言：
: 今天16:26在全家買排骨酥麵
: 回到家一打開發現裡面有一團頭髮跟油蔥整個結合在一起
: 噁心到一個不行，約16:50打電話到全家客服，打了第三通才有人接
: 結果當下說會馬上反應並與我連絡，我等了40分鐘還是沒人跟我連絡
: 整個火氣都上來，再打一次到客服，說我要把照片PO網了 不用處理了
: 結果5分鐘後店長馬上打來跟我道歉 要處理這個產品問題
: 但是 這關店長屁事!! 這碗麵是店長做得嗎?

原則上是不太關店長事.. 但商品是從此店家賣出..

必須先了解並協助處理該事件..

有關鮮食商品異狀處理流程:

消費者反應 -> 店長了解狀況並回報區主管 -> 區主管回報總公司並連絡廠商 ->

廠商自行連絡消費者 or 請總公司協助處理 (註1) -> 區主管 or 店長

再次致電消費者致歉 並 詢問(協助處理)相關後續處理流程 -> 結案


: 為何不是總公司出來處理這件事情，還要店長出來擦屁股?
: 有圖有真相 請小心服用---
: http://imageshack.us/photo/my-images/513/dsc8296.jpg/
: http://imageshack.us/photo/my-images/840/dsc8303.jpg/
: http://imageshack.us/photo/my-images/41/dsc8306m.jpg/
: http://imageshack.us/photo/my-images/42/dsc8310d.jpg/


註記說明:

註1:

通常會連絡消費者 致歉 並 詢問是否已食用 有無身體不適等

未食用的話 看是退錢 或 更換商品 (消費者通常是選前者較多)

另外..

有可能總部會指派人員 登門致歉 並 致贈禮品等.. (視情況..)



後記補充:

此事件 與 總公司無直接關係 主要是廠商的製程出了問題

該店 店長 與 總公司 只要主動協助消費者這端 處理相關問題即可

其他的問題 總公司才會跟廠商協調 (該商品同批日期 下架回收等..)

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小梁哥：你有想過ｘｘｘ的心情嗎？！


黃老師：對不起～我錯了～！（汗）

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