----------這篇很長，因為我打的很詳細，請見諒-----------------
＊商品/店家名稱：
eFashion 多色系涼感細棉麻反折袖素面襯衫
eFashion(台灣樂天平台商城購買)
＊購買連結：http://etrue.shop.rakuten.tw/hu768005/
＊相關佐證：樂天購物及電話
＊事發經過：上上禮拜經由line的樂天通知，得知有活動就快速購買了二件(深藍跟粉)
昨天領貨之後覺得色差很大(粉色實品很亮很沒質感)，且材質不滿意。
立馬上樂天的訂單要找尋退貨的相關申請，怎麼找就是沒有啊啊!!(引爆點1)
後來用google搜尋才看到樂天官方FAQ上寫：
A.商品的退換貨，需要與訂購的店家連繫。
請注意，部份的商品因與個人衛生、食品保鮮等問題而有其特殊退貨規定，
因此在商品訂購與拆封前請留意，避免日後紛爭。
(引爆點2)：也許是其他網購平台的退貨機制太好了，所以要"自己與店家連繫"
這件事讓我覺得很爛啊…那你這個平台不是要整合消費者所有的訂單資料嗎?
如果我買了十家，不就十家都要自己聯絡?! (/‵皿′)/ ︵ ╩═╩
好…算了…我就自己跟店家聯絡，照FAQ上寫的：
Q.如何與店家連繫
A.您可以檢視店家的「公司概要」頁面或點選店家頁面下方的 「店長的小屋 」
查詢店家的聯絡電話或客服信箱。
也可於商品頁面上點選「有關商品的發問」，店家收到發問後將會回覆您的問題，
店家頁面下方也有「對店長發問」的功能，同樣可以使用此方式聯繫店家。
除此之外，店家連絡資訊還會顯示在購物記錄訂單通知信下方
-->我先選擇使用「對店長發問」，想先確認退貨要怎麼申請
引爆點3 來了…我送出之後，就完全找不到我發問的問與答在哪裡了…
像奇摩購物，會在自己的帳戶下看到自己對店家提出的問題與店家的回覆
但樂天完全沒有啊…以致於我送出之後就查不到自己問了什麼或是店家可能回覆了什麼
雖然在這個發問中有個填寫e-mail的欄位，但如果店家都沒回你呢?
或是店家到底看了沒也不曉得。真的覺得這個功能好爛啊!!
果然，店家都沒回我，我信箱也沒收到他們的回覆信，忍無可忍就寫了e-mail去客訴
樂天，覺得他們的機制很不好，且跟店家申請退貨的發問信也沒下文…之類的…
然後eFashion就寫信給我了…(結果繞了一大圈還是要經由樂天客服)
而eFashion信的內容也讓我無言，要消費者打到他們的客服電話辦理退貨…
嗯…那一開始FAQ就叫我們打電話就好啦! 寫信給店家的客服還不是要打電話!!!
真的是浪費我的時間啊啊啊啊~~ 無敵爛的機制啊!!
好，我冷靜，我打電話。
最大的爆點來了!!! 讓我大爆炸到上來發這篇!!!
eFashion說要我自己寄回去給他們。我問說，那寄回去的費用呢?
eFashion說商品沒瑕疵，就要自己負擔這個費用 Balabala~
(WTF?!)我直接打斷客服 說：網購的商品，有七天鑑賞期好嗎! (翻白眼)
客服：可是我們商店上有說明退貨如果不是商品有瑕疵就要自己負擔運費
我：消保法有規定，網購商品 無。條。件。退貨 (翻白眼)
客服：(鬼打牆)可是這是我們公司的規定啊，你東西有瑕疵嗎? balabala
我：小姐，我也很想留下衣服，但你們色差太大了，況且就是無條件退貨，且賣家
要負擔運費，需要我貼給你看嗎? (猛翻白眼)
客服：那是商城(應該是指奇摩商城)會派人去收，才不用運費，樂天就是這樣!
(我心裡OS：你怎麼跟平台談的干我X事啊!)
我：小姐，你們沒有實體店面，已經省了開店的費用，消費者網購退貨就是
等於你們要承擔的成本~消保法就是要約束你們的啊! 不然我東西沒摸到沒看到實品
收到爛貨要我吞下嗎?
客服：好，那我請人去跟你收，但是請你以後購買請看清楚我們的規定!
==========================================================================
結論：樂天的機制爛透了!! eFashion也爛透了!!
主要平台(樂天)推責任，導致底下的店家(eFashion)有辦法規避相關的成本
而且消費者很難在樂天上找到退貨的說明，是想意圖使人感覺退貨困難而放棄嗎?
總之，之後我不會在台灣樂天購買東西了，也會把Line的樂天刪掉!
eFashion更是永不購買了!! 氣死我了!
BTW,那款襯衫真的不建議大家買，很容易皺且粉紅色色差很大!!
--
All Comments