代收繳費分開結塞車 - 便利商店

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事情的經過是這樣的...
由於我是早班人員偶爾幫忙店長上個大夜

但因為晚班人平平缺人
所以這幾個禮拜來都貼一天晚班
算是早晚夜班都熟悉的人

就在今天...有一個客人要繳個4,5張代收
當時還沒有客人，之後後面陸續排隊排了幾個客人
但這個繳代收的客人他要一張一張分開來結
錢也都是分開來拿的，怕後面客人會等太久
後面至少也有4,5個客人在等

所以我結了兩張之後就跟她說我先結下一位客人的
短短15秒結完一個客人要回去結他的時候
他居然就生氣惱羞成怒了

說為什麼先結其他人的明明他先來
但我一開始就有跟他好好說先結一個怕客人等太久不耐煩
他反而覺得自己先來的要先幫他結完才能結其他人的
但重點就是因為他的是代收所以金額都會比較高還要用點鈔機點 很花時間
所以消耗一些排隊人潮 他的口氣就越來越不好
越解釋就說的越大聲 不知道是不是聽不聽得懂我的意思
他一直說什麼他有理 說我態度不佳 要叫店長來跟店長說

我也就跟他說好 我叫店長來你稍等一下
做這種服務業就是要面帶笑容 但卻說我嘻皮笑臉
真的是搞不懂 他一直在櫃檯念 我也不理他
就有客人結帳時叫他不要再吵了 他還是講他的道理
他就覺得他付錢他最大要先結他的
但也只是繳個代收本來就花時間
還可以腦羞成這樣真的是很厲害

第一次遇到這種不講理的奧客
人瘋就算了 頭髮也怪奇怪的
平頭 留一個辮子綁在後面 不知道怎麼形容
不是像清朝那種 可能全世界就他那樣最特別
根本大媽呀 繳錢最大了

我結完的那位客人也回頭看那位大媽居然是這種反應
應該覺得莫名其妙吧

等到店長到的時候跟我了解狀況去跟那位大媽溝通
但店長也招架不住呀 整個也被他氣到想對他動手
他說他最有理最公道了 只是要求個道歉
眼看店長也很火大的打給組長

怎麼跟那位大媽解釋就是自己對 先來就是要先忙完他的
付錢的客人最大 但是有沒有想過後面要結帳的人會因為你的一張一張結會等很久
之後想要他趕快走不燃吵死了 店長只好委屈我跟他到個歉

我也想說好吧店長也這樣跟我說了
我就跟他說個不好意思 剛剛態度不好 但也也有跟他解釋過
沒想到他卻說 不用不好意思不要說不好意思 我要的是道歉
不好意思感覺沒有誠意 店長也看著我要我趕快說
我也說了對不起 這 三 個 字!!!

請問這是我訓練不佳嗎還是我沒有溝通好
真的很莫名其妙 明明就都有說了

真的覺得有些客人態度很差 錢都是用丟的
是要以客為尊沒錯 但總不是捧上天認為是應該的吧
真的是搞不懂...

唉這一個客人我以後也不會幫她結帳或對她服務了
超過成這樣也不想理他 就差沒脫下制服跟他吵

也有沒有人遇過像這樣的情況呀ˊˋ

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