今天遇到一位伯伯... - 顧客行為

剛剛上班的時候遇到一位伯伯來繳費
可是已經過期了(一個月) 刷不出來
於是我就很客氣地跟他說這張已經過期了不能在這邊繳
結果他老人家大為光火

伯：為什麼不行繳呀？(怒氣15%)

我：不好意思~因為這張已經過期囉(指著繳費日期)(慌10%)

伯：人家銀行都可以三個月內繳 你們怎麼不能繳了？(怒氣20%)

我：因為我們不是銀行呀...(無言50% 慌20%)

伯：可是那上面有寫你們這家超商呀 為什麼不行繳？(怒氣40%)

我：因為已經過期了就不能在這裡繳了 不好意思喔^^"
這是政府規定的~(慌35%)

伯：那我這張要怎麼辦？(怒氣35%)

我：(看了看繳費單)這要到開單的單位那邊去繳捏
(繼續找)這邊有寫地址 在xx路xx號^^(安心30% 慌20%)

伯：那在哪裡呀？(怒氣30%)

我：(害呀@@)我也不知道耶...啊！這邊有電話...(慌45%)

伯：那妳打去問要怎麼辦(怒氣30%)

我：好 我幫您問看看^^(OS:= =)

打電話給客服...

我：有位客人的繳費單過期是要到你們那邊繳嗎？(頭昏腦脹 不知在問啥鬼XD)
客服：是的
我：我們店在xx(建築物)這邊 請問從這邊要怎麼過去？
客服：(報路)

後來我幫伯伯問好大概的路線
就把寫好的紙交給他

我：請您這樣那樣走...(略)
下次要記得早點繳喔
不要白白把錢讓政府賺呀...
...就是要讓你很難繳費 這樣才賺得了你的錢呀...

伯：我本來以為要罰錢還是走法院的...(怒氣0% 龍顏大悅100%)
這包煙多少？

後來伯伯很開心地走出店門...



我不知道為啥他前後態度轉變會這麼大耶
大概是從我講完電話後他整個人就像換了個人一樣= =
是因為我把責任都推給政府嗎？哈哈~

本來以為是澳客
後來想想他可能只是怕被罰款之類的所以慌到有點生氣吧XD
而且他後來真的很開心
開心到我都感染到他的情緒了@@"
讓我心情也變好了^^

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