今天被店員罵了 - 百貨公司

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左營新光三越,三樓 The Body Shop。


今天經過時,看到有兩瓶大瓶洗髮精和一瓶小瓶護髮的特價,很心動。
但我不想要護髮乳,我就問了店員甲說,是否能換成小瓶洗髮精。

店員甲爽快地答應了,但他說,要先拿護髮乳去結帳,這樣電腦才會給優惠,
之後再換成洗髮精就可以了。


結帳後,我就跟結帳的店員乙說,我要換成小洗髮精。


店員乙說:不行!這樣我們存貨會亂掉。
我說:可是(指店員甲)他說可以耶。
店員乙:xx(店員甲的名字),你不可以這樣亂說,這樣我們存貨會亂掉啦!


後來因為甲已經答應我換,所以乙還是讓我換了,雖然我有表示過不用換沒關係。


拿了東西要離開時,店員甲說(我還以為他要說謝謝):




「小姐,你之後再拿來給我換就好了,很簡單的一件事情麻,你看你害我被人家罵了。」



Excuse me!

第一,你被人家罵那是因為你沒有遵守規則,我怎麼會知道你們公司的規定。
第二,你並沒有跟我說,一定要跟你換不然你會被罵。
第三,我又沒有強迫你,奇怪了。
第四,被同事罵竟然拿客人出氣,好有骨氣阿。
第五,店員甲名字就不說了,是個男的。

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All Comments

Carolina Franco avatarCarolina Franco2011-11-29
客訴阿~小姐最怕客訴了...XD
Tom avatarTom2011-12-03
我覺得還好,事情過了就算了,你就當作自己當好人讓他發洩一下
Quintina avatarQuintina2011-12-04
重點是"有換到"就好了,客訴也搞得自己很累
Quintina avatarQuintina2011-12-07
我也覺得櫃員給你方便 也讓你換到了 沒必要氣成這樣吧= =
Jack avatarJack2011-12-12
對櫃員來說,他也覺得無辜不是嗎?
Selena avatarSelena2011-12-14
你的第一點有點莫名其妙...如果你沒提出換物的要求,櫃員怎
Michael avatarMichael2011-12-18
會想要不守規定讓你換哩...請設身處地替人想吧
Faithe avatarFaithe2011-12-19
客訴吧~花錢買東西何必要被店員發洩...第一點很合理啊
Jack avatarJack2011-12-22
原PO寫出來的呈現是販售前的詢問,而非結帳後才『要求』
Poppy avatarPoppy2011-12-23
並非鼓勵顧客客訴,但這整件事情上看不出消費者有何錯誤!
Carol avatarCarol2011-12-24
我覺得這樣的情況還反過來認為消費者不夠『體貼』是不公允的
Oscar avatarOscar2011-12-26
可能他是偷偷來 所以你讓其他店員知道(或許乙店員有管他
Madame avatarMadame2011-12-29
的權利) 不過如果他拿去結帳後再讓你換另外一個品項確實
Jacob avatarJacob2012-01-01
會讓庫存亂掉 真的不夠謹慎(所以店員乙才會罵他吧) 這種
Olivia avatarOlivia2012-01-03
店員如果是我同事我也會罵他 不要隨便答應消費者不應該
Isla avatarIsla2012-01-03
有的品項組合 讓自己店的庫存變亂(因為電腦紀錄不同呀..
Odelette avatarOdelette2012-01-04
為什麼不能,改紀錄就好了,不然不會不要賣.
Franklin avatarFranklin2012-01-07
應該是不能做更換 但是因為潤髮乳跟洗髮乳的價格一樣
Hedda avatarHedda2012-01-09
又都是正貨 所以甲為了給你方便 便同意用(事後)換貨方式
Vanessa avatarVanessa2012-01-13
來幫你處理 但是正常組合不能這樣賣 所以乙才會這樣反應
Ula avatarUla2012-01-16
就你的立場 你沒錯 但是甲也覺得自己無辜 好心幫客人
Ivy avatarIvy2012-01-20
卻被同事或是主管罵 又要被你客訴 很無奈
Lydia avatarLydia2012-01-24
客訴阿!!這樣樓管才有年終獎金(櫃姊們的罰款)XD
Sandy avatarSandy2012-01-29
沒有強迫甲一定要換 甲也沒請客人不要說 就不應該這樣
Wallis avatarWallis2012-01-29
faye大的作法我常看到 @@ 其實價格一樣就可以給換
John avatarJohn2012-01-29
我在不同店買過這組都有這樣作過@@ 只是人多時比較不好搞
Linda avatarLinda2012-01-30
推客訴
Cara avatarCara2012-02-02
一堆人要客訴 櫃姐真難當 真沒同理心
Victoria avatarVictoria2012-02-05
把店員給的方便當隨便!然後抓住別人給的方便得理不饒人!!
Yedda avatarYedda2012-02-05
再來,店員的話是向你抱怨吧也不是責怪你!這也可作文章orz
Kama avatarKama2012-02-09
特惠組都是固定的!難得提出要換物的要求的人都不會反省自
Megan avatarMegan2012-02-11
己的要求是無理的要求嗎?你可以去1F試試看那個櫃會理你!!!
Kristin avatarKristin2012-02-15
我覺得甲沒有罵你啊 幫你換還要被你客訴的話 真的很倒楣
Harry avatarHarry2012-02-17
推樓上 我也降子覺得
Olive avatarOlive2012-02-21
我不知道不能換,我只是買之前順口問,沒有為難他。
Bennie avatarBennie2012-02-25
我沒有要客訴他,只是他還特別追過來數落我一句,不開心
Genevieve avatarGenevieve2012-02-28
知道規定的是他,我不是故意的,大人冤枉...
Mary avatarMary2012-03-02
就想想他大可直接拒絕你就好 ^^" 你連買都買不到
Xanthe avatarXanthe2012-03-03
這樣有比較好嗎?
Joseph avatarJoseph2012-03-07
也有可能是甲要故意要說給乙聽的,說這是簡單的事,
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2012-03-07
抱怨乙沒必要罵她
George avatarGeorge2012-03-10
給原PO一個拍拍 我覺得你沒有錯
Kumar avatarKumar2012-03-14
雙方都沒錯 只是如果客訴的話 就有點得理不饒人
Kumar avatarKumar2012-03-16
一般特惠組合的產品不能做更換 不是常識阿? 就是設計這樣
Liam avatarLiam2012-03-17
一個set來特賣阿 可能是成本考量或是銷售量考量...
總之他特賣的是這樣的組合 不然他大可以開放自由選購
Bethany avatarBethany2012-03-18
多少錢以下的可以任意選配 特價**元這樣 何必推組合?
Selena avatarSelena2012-03-23
可能你跟店員說"潤髮我不需要 可以換成洗髮嗎?" 店員想說
既然他不需要 我又有辦法幫她做替換 那就給客人方便...
Zora avatarZora2012-03-24
當然你沒有為難他 但是他想盡力滿足你阿!! 而且最後他跟你
說的那個 我也不覺得是責怪 他是在mur mur
Catherine avatarCatherine2012-03-28
而且看你的形容 我會很想去跟甲買東西 感覺服務很好...
如果客人有特殊要求 他能力範圍之內 都會盡力幫客人完成
Odelette avatarOdelette2012-03-31
店員給你方便如果你客訴店員就過份了,建議不要比較釔
Anthony avatarAnthony2012-04-02
比較好
Elma avatarElma2012-04-02
不要客訴+1 其實那店員給你方便結果被罵 他也無辜捏
Frederica avatarFrederica2012-04-06
我想他也沒有罵你啦 他也是想給顧客方便才答應你的
別太放心上啦!! 真的
Lucy avatarLucy2012-04-07
這樣也叫罵喔...妳父母應該很疼妳
Eden avatarEden2012-04-12
原PO很無辜~店員最後那句話根本就是多此一舉
Ida avatarIda2012-04-16
原PO很無辜+1 是店員甲說話語氣有問題
Anthony avatarAnthony2012-04-17
樓管的年終並不是來自櫃姐的罰單好嗎!!!!!
Hedda avatarHedda2012-04-19
標題不好 我會用"教訓"或是"指責"還是"訓導" 真的沒必要
Faithe avatarFaithe2012-04-23
挨店員罵阿= =
Megan avatarMegan2012-04-26
重點是店員並沒有罵阿 他那是mur mur 是抱怨吧?
Sarah avatarSarah2012-05-01
難不成跟客人說話都不能比較家常 像聊天 都要用敬語??
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-05-01
我覺得沒有什麼耶 他給你方便 卻自己倒楣 彼此尊重吧
店員不該說那句話 但你是不是太敏感了一點
Belly avatarBelly2012-05-06
如果是我 當店員A說要先去結帳 之後再換就可以時 我會
Lucy avatarLucy2012-05-10
先問甲說 那是要找哪位換呢?先看他怎麼說 如果他說要找他
Iris avatarIris2012-05-14
換 就先去結帳 等等來找他換 或許比較可以避免一個不小
Delia avatarDelia2012-05-18
心 甲被乙唸 他又因為被唸 跟你說了一些讓你不開心的話
Charlotte avatarCharlotte2012-05-23
搞得你 甲 乙都不開心 @@"
Todd Johnson avatarTodd Johnson2012-05-27
如果事實陳述都無誤 我覺得你沒錯 事先都講好
Ivy avatarIvy2012-06-01
不是事後要求 況且他也答應妳了 該怎樣的後果是他去承擔
Elizabeth avatarElizabeth2012-06-02
如果要私下換 他也應該答應你的時候就要講
Olivia avatarOlivia2012-06-05
不過她也只是口頭抱怨 還不到罵....
Mason avatarMason2012-06-09
一堆噓的人是怎樣 身為服務業者 自己冒失答應了 還責怪
Poppy avatarPoppy2012-06-12
客人?感覺版上有很多人的心態不夠適合服務業..
Hedwig avatarHedwig2012-06-16
這種小事情都要來板上取暖 你以後應該有吃不完的虧
Jacky avatarJacky2012-06-20
誰說要適合服務業才能來這板?何況店員頂多是抱怨,沒到罵
Harry avatarHarry2012-06-23
是原PO標題太聳動了好嗎= =
Ina avatarIna2012-06-25
奇怪了 店員是有說只能私下找他換嗎?沒有嘛 那原po怎麼知道
Audriana avatarAudriana2012-06-27
照規定是不能換?一堆人是有公主/王子病阿?
Charlie avatarCharlie2012-07-01
我是覺得不到被罵但店員反過來怪原po這種行為很要不得,哪
Ida avatarIda2012-07-05
能這樣對客人= =原po沒錯,但要不要客訴就看你自己囉
Edith avatarEdith2012-07-09
我覺得男生是故意的 鬧你的 嘴賤
Mary avatarMary2012-07-09
敏感+1
James avatarJames2012-07-13
XDDD
Catherine avatarCatherine2012-07-14
有種就直接跟他說 寫在這幹嘛
Dinah avatarDinah2012-07-18
如果你也是百貨業的~將心比心吧~不信多一點這樣的客人
Sandy avatarSandy2012-07-23
還可以笑的很自然!
Rachel avatarRachel2012-07-27
原PO很無辜+1
Rae avatarRae2012-07-29
應該是不到罵 不過被莫名的抱怨 誰心情會好?