不怎麼愉快的退貨經驗--nude - 網店

＊商品/店家名稱：nude

＊購買連結：http://nudeshop.tw/

＊相關佐證：http://i.imgur.com/SmdE9IC.jpg
http://i.imgur.com/Ai2YbJr.jpg
http://i.imgur.com/87R1Ixh.jpg

＊事發經過：

5月連線跟朋友一起買了nude，總共買了三件
其中白色針織朋友穿起來不適合，考慮之後決定退貨
我的灰色針織拿到時有一塊藍藍的
因為摸過去還滿平整的，當下以為是染色，就再原封不動包回去
然後寫信詢問藍色塊跟退貨事宜。

5/31寄回
6/01客服回信說收到
並說是棉絮但會更直接換新的
另外白色退貨運費須自行負擔。
6/02客服回信不算瑕疵，故還是算個人因素退貨須自行負擔運費。

我想知道退貨政策是否更改，加上會選擇買偏貴的nude是因為退貨有保障
但客服回答的頗為模糊，覺得這樣下去一來一往很拖時間
今天早早回家就決定直接打去店內詢問。

店員一開始還是說「個人因素需自付運費。」
反問『那消保法的規定是否不適用（遵守）？』
店員回說「當然我們還是尊重消保法。」
再回『可是這樣跟你們回覆的信件內容不一致耶。』
店員回說「沒關係，以後只要是你買退貨都不用負擔。」
　　　↑聽到這句當下莫名不太舒服的感覺湧現
我就問『是只有我嗎？』　
　　　店員回說「沒有，大家都不用負擔。」
　　　後來再詢問一下退款相關細節就掛電話了。

　　　其實要負擔也可以，通常我不太會計較
就像大家說的潛規則，大部分人也不太會去爭這7、80元運費
最重要的是這筆理論上運費算朋友的，也不會是我付
　　　但會選擇nude最主要的原因就是雖然偏貴（不少）但退貨有保障
　　　之前退貨也的確不需要負擔，以為他們的售價有包含這部分的成本考量
只是沒想到這次意外得到「消費者需自行負擔退貨運費」的說法
本來對於讓他們幫忙處理灰色針織感到過意不去
但現在想想真的不用幫賣家想太多。

提供給以後要買nude的人。

平衡報導：針織背心裙很好看很顯瘦 搭襯衫、背心、素T都好看
其他賣家有帶，只要520，難得想衝動包色。
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